网络操作维护研讨会材料提升业务开通及故障处理时效全力支撑前端业务发展.pptxVIP

; 负责全区固网、数据、 C网等各类用户故障的牵头处理。;用户数据岗工作概述; 渭南电信分公司网络操作维护中心; ; ; 措施二：建立完善装维人员维护资料，缩短支撑时间. 目前，宽带障碍处理现状： 用户数据岗人员根据宽带装维人员提供的用户账号或端子信息， 登录联创认证系统或CRM的号源系统并结合设备资料查询出对应的接 入设备IP及槽位、端口信息。正常情况下查询到有效信息需要花费大 约5分钟左右；然后根据查询到的资料登录到相应设备进行查看和处 理，一般故障大约需要花费2分钟左右。 目前用户数据岗处理一个一般障碍至少需要花费7分钟左右，若资 料不全花费时间在20分钟到30分钟左右，障碍处理时间过长。; ; ;措施二效果预估：; 措施三：加大培训力度，提升综合业务能力及服务意识 近年来随着各类新业务的不断开通，对用户数据制作人员的综合业务能力提出了更高的要求，后续将逐步安排人员参加各类数据、C网、智能业务、服务技能的培训。并定期安排人员到数据机房进行现场交流，熟悉、了解设备的硬件结构，掌握故障处理方法及操作命令，同时走出去和接入维护中心片区装维人员包联结对子，每周六安排一人到相关片区进行现场交流，了解模块端子配线情况，体会装维人员在外工作的特殊性