危机公关沟通的策略.pptVIP

危机公关沟通策略 ;个人简介; ;;一、什么是危机;;;;;;;;二、现代危机产生的原因;三、危机风险分类;;;;国内常见;四、危机公关管理过程;;;;;;;;;;;; 让客户说完他想说的，无论是什么。 总是考虑到，客户主观上相信自己是正确的。 感谢客户和我们联络，也谢谢他的批评。 确定客户理解了解决方案，而且负应负的责任。 使客户回想起来有愉快的感觉。 对个人署名的文字及时反馈。;;杭州地区内12小时，以外地区24小时;化解客户危机应该注意的问题;;;;切记：;;;企业公共关系形象沟通格言;;END