DB32∕T 1895-2011 扬州市民卡服务规范地方标准.pdfVIP

ICS 03.080.30 A12 备案号：31462-2011 DB32 江 苏 省 地 方 标 准 DB32/T 1895-2011 扬州市民卡服务规范 Yangzhou c itizen card service standard 2011- 09 - 25 发布 2011 - 12 - 25 实施 江苏省质量技术监督局 发 布 DB32/T 1895-2011 前 言 本标准按照GB/T 1.1—2009 《标准化工作导则第1部分：标准结构和编写》编制。 本标准由扬州市发展和改革委员会、扬州市经济和信息化委员会提出。 本本标准主要起草单位：扬州市市民卡有限责任公司、神州数码信息系统（扬州）有限公司、扬州 市经济和信息化委员会。 本标准主要起草人：王涛、景慧萍、赵晨。 I DB32/T 1895-2011 扬州市民卡服务规范 1 范围 本标准规定了扬州市民卡的术语和定义、使用办法、服务体系、服务流程、服务要求和服务监管。 本标准适用于扬州市民卡服务。 2 规范性引用文件 下列文件对于本文件的应用是必不可少的。凡是注日期的引用文件，仅所注日期的版本适用于本文 件。凡是不注日期的引用文件，其最新版本（包括所有的修改单）适用于本文件。 CJ/T 166 建设事业集成电路(IC)卡应用技术 劳社部函[1999]213号社会保障卡建设总体规划》 劳动和社会保障部 《社会保障(个人)卡规范》 劳动和社会保障部 《社会保障(个人)卡安全要求》 《江苏省消防条例》（2003年） 3 术语和定义 下列术语和定义适用于本标准。 3.1 市民卡 Citizen Card 针对市民提供政务应用、商业应用、金融应用和公共事业应用的IC卡。 4 市民卡的使用办法 4.1 发放对象 市民卡发放对象为本市市民、外地市民、外国公民。 4.2 申领办法 本市市民、外地市民、外国公民应提供本人有效身份证件到市民卡有限责任公司填写申领登记表， 经比对确认信息无误、身份证资料齐全的，方可提交市民卡有限责任公司办理。如有医保卡的应收回。 4.3 挂失补卡办法 持卡人遗失市民卡，应及时到市民卡有限责任公司指定营业厅办理挂失手续，并申请补领新卡。如 需到其他相关部门履行挂失手续，营业厅工作人员应及时告知持卡人。 4.4 换卡办法 1 DB32/T 1895-2011 市民卡使用后因人为因素出现卡面污损、残缺不能辨认、不能在读卡设备上读写的，或者持卡人姓 名、公民身份号码等其他基本信息发生变更的，应当到市民卡有限责任公司申请换领新卡。 4.5 注销办法 4.5.1 持卡人户籍变动、工作调动等原因，依法不再继续享受本市社会保障及其他社会公共服务的， 持卡人或其近亲属持相关手续在办结市民卡相关社会事务后，应当及时到市民卡有限责任公司及相关营 业厅申请注销。 4.5.2 持卡人死亡时，由其合法代理人持有效证件及时到市民卡有限责任公司及相关营业厅申请注销。 注：如需到其它相关部门注销，营业厅服务人员应告知。 5 服务体系要求 5.1 服务中心(大厅) 5.1.1