GPI_Z_JDWY_07物业交付工作程序文件.docVIP

物业交付工作规程 1.目的 确保业主顺利、满意地入伙。 2.适用范围 适用于各管理处物业的交付办理。 3.职责 3.1管理处主任负责组织安排入伙工作。 3.2客户服务主管负责办理业主入伙事宜。 3.3财务内勤人员负责收缴有关费用。 3.4工程主管负责跟进收楼时发现的楼宇整改项目和水电开通工作。 3.5品牌部负责有关形象视觉识别内容的设计。 4.程序 4.1入伙准备工作 4.1.1入伙资料的准备 4.1.1.1根据小区的实际情况编写和印制《物业简介》、《业户手册》、《业主公约》、《装修指南》、《区域防火责任书》、《居民精神文明建设公约》、《前期物业管理服务协议》、《委托代收款协议》以及由开发商编写和印制的《入伙通知书》、《住宅使用说明书》、《住宅质量保证书》。 4.1.1.2《入伙通知书》的内容要求写明管理处办公地点、业主办理入伙手续时应带的资料、证件及交纳的费用明细，并附简明扼要的入伙流程等。 4.1.1.3印刷以下各类入伙表格 4.1.1.3.1《收楼书》、《整改项目报告》、《入伙预交费用一览表》、《业主/住户情况登记表》。 4.1.1.3.2《装修申请表》。 4.1.2设计办理入住手续流程图。 4.1.3入伙时的环境布置 4.1.3.1小区内环境： 4.1.3.1.1放置指示牌，由入口处到管理处，指示牌标明“管理处 ”字样。 4.1.3.1.2入口处标明管理处办公地址和办公时间。 4.1.3.2管理处办公环境： 4.1.3.2.1张贴醒目的“办理入伙手续流程图”，办理手续窗口设置要求尽可能做到“一条龙服务”，各窗口标识清楚，一目了然。 4.1.3.2.2办公室内资料摆放整齐有序。 4.1.3.2.3管理人员着装整洁，精神饱满。 4.2准备办理入伙手续流程 业主备齐入伙资料 到管理处办理入伙验证手续 发放资料 签署《业主公约》、《区域防火责任书》、《居民精神文明建设公约》 到收费处交纳入伙费用 验收房屋 抄水电表 发放钥匙 开通水电。 4.3发出入伙通知 4.3.1管理处根据与开发商议定的入伙时间，由开发商向业主发出入伙通知，内容可包括关于办理入伙手续的通知并注明管理费的起算时间和致广大业主的慰问信。 4.3.2业主收到入伙通后，应当在规定的时间内带齐有关证件和资料到管理办理入伙手续。业主办理入伙手续须带以下证件： 4.3.2.1入伙通知书、购房合同原件和复印件各一份。 4.3.2.2业主及家庭成员的身份证原件（验原件留复印件），一寸彩照每人各两张。 4.3.2.3单位购房的尚须带齐营业执照副本及其复印件各一份、法定代表人身份证明、法定人代表签署的委托书。 4.3.2.4委托他人办理的，须带委托人和被委托人的身份证明（验原件留复印件）、委托人的授权委托书。 4.3.3入伙手续的办理 4.3.3.1验证：管理处有关人员在业主前来办理入伙手续时，应首先对以下证件进行检查： 4.3.3.1.1购房合同原件、业主身份证原件。 4.3.3.1.2单位购房的还须检查其单位营业执照副本、法定代表人身份证明、法定人代表签署的委托书。 4.3.3.1.3委托他人办理的，还须检查委托人和被委托人的身份证明原件、委托人的授权委托书。 4.3.3.2检查无误后，经手人将购房合同原件、业主及家庭成员的身份证原件、单位营业执照副本返还业主，证件复印件及业主委托书或公证书存入业主档案。 4.3.3.3将业主提供的照片一张贴在《业主/住户情况登记表》内，另一张备用。 4.3.3.4签署资料 4.3.3.4.1管理处人员将《业主公约》（一式三份）、《区域防火责任书》（一式两份）、《居民精神文明建设公约》（一式两份）、《前期物业管理服务协议》（一式两份）交给业主，并请业主详细阅读。 4.3.3.4.2请业主签署《业主公约》（一式三份）、《区域防火责任书》（一式两份）、《居民精神文明建设公约》（一式两份）、《前期物业管理服务协议》（一式两份）。 4.3.3.4.3管理处人员将签署后的《居民精神文明建设公约》、《业主公约》、《区域防火责任书》、《前期物业管理服务协议》其中一份存入业主档案，另一份交业主保存。《业主公约》尚需交一份给业主委员会，若业主委员会尚未成立的由管理处代保存。 4.3.3.5发放资料 以下资料发给业主保存： 《物业简介》《业户手册》、《装修指南》、《住宅使用说明书》、《住宅质量保证书》、签署后的《业主公约》、《区域防火责任书》和《居民精神文明建设公约》。 4.3.3.6交纳入伙费用：办完上述手续后管理处人员指引业主到收费处交纳入伙费用，财务内勤根据收款项目开具收款收据。一般情况下，入伙费用包括以下项目： 4.3.3.6.1煤气开户费：属代收代缴费用，小区若无此配套