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人际沟通与交流;人际沟通与交流;第一章 沟通概述;第一节 沟通的一般原理;第一节 沟通的一般原理;第一节 沟通的一般原理;第一节 沟通的一般原理;第二节 沟通的目标、原则及基本内容;第二节 沟通的目标、原则及基本内容;第二节 沟通的目标、原则及基本内容;第三节 沟通的形式;第三节 沟通的形式;第三节 沟通的形式;第二章 语言与非语言沟通;第一节 语言沟通;第一节 语言沟通;第一节 语言沟通;一、非语言沟通的含义及特点 *：使用除语言沟通以外的其他各种沟通方式来传递信息的过程?? 非语言沟通的形式有很多，它包括身体语言、副语言、空间语言以及环境语言等，甚至没有表情的表情、没有动作的动作都是非语言沟通的有效途径。 非语言沟通在实际沟通活动中起着非常重要的作用，甚至比通过语言表达的信息更为重要。 根据国外心理学家的调查研究，在信息传递的全部效果中，语言只占7%，声音占38%，而非语言沟通所起到的效果最为明显，占到55%。; 1 非语言沟通隐藏着丰富的文化内涵 非语言行为--孩童时期--父母和其他相关群体。 文化环境、风俗习惯、思维方式、价值观念以及宗教信仰。 西方国家--窗户和最好风景的办公室都是特意留给地位比较高的人. 日本--“坐在窗户旁边”暗示你已经从主要工作中被排除出来/已经被放在一边了; 德国--办公室是单独的、分开的，并且在紧闭的办公室门上写