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优秀团队的特征 目标明确 定期检查 程序透明 积极利用冲突 公开交流 信任与支持 广泛的技能与经验 团队的发展阶段 形成 波动 成熟 规范化 交流思想收集信息 充满竞争冲突精力充沛 任务角色清晰团队开始和谐发展 顺利工作并达到成功 团队的角色类型 角色类型 行事（谈话）方式 谋士 试试这个方法怎么样 推动者 注意，我们只剩20分钟了 挑战者 难道这是最好的方法吗 关心细节者 我们付不起 实施人员 做好工作 资源调查员 找到或获得信息 协调人员 解决棘手问题 领导 推动和指挥所有角色 培养融洽关系 赞美成员 鼓励感情表达 互相信任 确保批评针对事实，不针对人 重视问题 六顶思考帽 帽子颜色 用于 范例 白色 事实 中性信息（如你从计算机中获得的信息） 民以食为天 红色 情感与感觉 包括预感和直觉 我感到很生气，因为我们失去了很多客户 黑色 否定 评估思想或情形的不妥之处 这个建议不会起任何作用 黄色 肯定 评估思想与情形的有利之处 这是个好主意 绿色 创造力 产生思想 你可以尝试换个角度 蓝色 控制 正如管弦乐队中的指挥一样——控制帽子的使用 现在我们需要戴上黄色帽子思考 营造团队意识的困难 工作压力 连续运做的需要 交接班制 兼职或灵活工作 确保团队会议有效 集中于正确的事 坚持观点 遵守时间规定 围绕大纲进行 一定要做约定的事 决策的过程 阐明问题 获得信息 实施并监控解决方案 选择方法 做出决定 控制自己的反应方式 不要说话 暂停，喘口气 喝水 考虑一下 自己应该是某一类的人 别人应该向你想的那样做 事情应该是某种模式 自我控制的障碍 自我镇静的方法 自信与果断 仪态端庄 调节呼吸 预先在心里过电影 放弃杂念 发挥视听能力 提高影响力的--关键技能 建立良好的人际关系 注意倾听 正确提问 征求意见 寻求共同的兴趣、利益和好处 表达思想、见解和信息要合乎逻辑 几种谈判对比 双赢 赢-输 两败 双方都获得好处 只有一方获好处 双方都没有获得好处 注重双向沟通 聚焦于各自立场 聚焦于各自立场 双方都有灵活性 一方有灵活性 双方都没有灵活性 聚焦于解决问题 聚焦于短期利益 聚焦于对方近期失败 维护长期关系 损害长期关系 损害长期关系 充足准备 弄清楚要什么，不要什么 仔细研究分析各种情况 运用影响力和说服力 搞清谈判对方的情况 谈判过程 考虑对方观点 找到共同基础 确定推进点 提出建议（对对手的益处） 对方可能的反对 如何反驳对方意见 面对不同意见 不惜代价躲避 感觉恐惧和无助 退让 道歉以维持和平 寻求“中间路线” 找到解决方案，即使让步 试图发现所有意见 保持理性和安详 愤怒生气 针锋相对，予以反驳 员工的权利 薪水 休假 工作环境 同工同酬、合理报酬 法定带薪假期 安全、不受歧视；解雇的正当理由 单位的规章制度 保护雇主和雇员双方利益 不违反劳动法规和法律 关于工作各方面制度的规定 在员工违规之前就讲明规定 出现的问题 不满 抱怨 申诉 员工感到不安，有时会自动消失，不应该忽略 为了引起注意的口头或书面抱怨，会影响工作 正式向管理层提出的抱怨，必须认真对待处理 处理问题的步骤 意识到问题存在 找到问题的原因 寻找解决方法 设计行动计划 检验有效性 纪律处理程序 小的不良行为 大的不良行为 不良行为的屡犯 谈话 批评 口头警告 正式警告 罚款 转岗降职停职 开除 主管/团队领导 部门/人力资源经理 高级经理 领导与管理的区别 管理是任务驱动，不是成果驱动 领导是成果驱动而不是任务驱动 领导者需要运用影响力使人们做事 管理者更多的是发号施令 领导的品质 激发热情和创造性 随时准备交流 激励他人鼓舞士气 引入他人参与决策 关心员工并且聆听 允许错误，学习改正 选择领导方式的前提 1自身 2下属 3任务与环境 不同的领导方式 命令 说服 协商 参与 授权 指令型 参与型 直接命令 团队参与 信任的标志 坦诚交流 尊重 能够授权 愿意承当风险 获得团队信任---为下属着想 开诚布公 客观并且一视同仁 信守诺言 承认错误和过失 授权 反馈和表扬 表现出你在为他人服务 如何给予关注 避免分心 有目的倾听 用心倾听 鼓励说出来 自在地面对沉默 检查得到的信息 授权中的要点 重视员工 提供必要工具 支持员工 营造信任气氛 持之以恒 信任员工 授权的步骤 1打好基础 2下达指令 3检查进展 4回顾思考 确定任务和问题 确定人选 应取得什么成绩 如何去做 何时完成 检查周期 衡量标准 工作质量和授权效果 对团队成员和未来思考 企业运营环境图 输入 输出 转换 宏观环境 经济环境 专家团队 竞争者 供应商 政治和法律环境 技术和生态