店面客户的关系管理实务.pptVIP

大地通讯管理学院 精英店长训练营;店面客户关系管理实务;店面CRM能力计分卡 ;CRM能力评估计分卡;客户信息管理有助于进行客户细分并差异化营销;正确的客户价值潜力应根据其生命周期来衡量;对消费者的老看法;销售时间比例;销售行动管理计划;销售阶段的成功转化率;销售经理对每月顾客转化率数据进行统计与历史数据比较，进行差距分析;认真登记客户信息，为建立销售管道提供基本数据;通过对销售管道进行预测分析，提高销售的针对性和销量预测的准确性;保持持久的顾客满意度和高的利润的关键－销售流程;客户满意度和品牌溢价的基础－服务流程;门店销售自我检视工具;管理人员可以用这些工具来进行业绩差距分析;客户代表需要在职培训强化CRM能力;关键业绩指标的完善以确保业绩改善;总结 客户细分和客户价值是店面CRM的核心 客户需求驱动销售流程和服务流程 组织、管理工具、培训和业绩指标变革 ;作业;谢谢大家！;END