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年座席员客户服务知识培训的讲义.pptVIP

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  • 2020-03-22 发布于福建
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年座席员客户服务知识培训的讲义.ppt

    客户服务基础知识培训;目录;客户基本概述;客户概念;呼叫中心客户定义;客户类型;要求型客户特征及其处理方法;困惑型客户特征及其处理方法;激动型客户特征及其处理方法;客户类型细分：需求不明型客户;客户类型细分：遮掩需求型客户;客户类型细分：紊乱需求型客户;客户类型细分：浮躁需求型客户;客户服务知识;客户满意度与利润关系;客户服务概念;客户满意度;客户服务组成空间;客户需求;客户服务准则;案例分析;客户服务质量因素;客户服务质量因素;永远保持热情;始终保持冷静;学会换位思考;作可以兑现的承诺;熟悉自己的业务;案例分析;谢谢！;

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