山东大学网络教育绩效管理试题C.docxVIP

山东大学网络教育绩效管理模拟卷 一、简答 1. 简述标杆管理的五步骤推进模型。 计划 2、内部数据收集与分析 3、外部数据收集与分析 4、实施与 调整 5、持续改进 考评阶段是绩效管理的重心，请问应如何做好考评的组织实施工作？ 1、 提高绩效考评的准确性。考评失误的 6 个原因：1）考评标准缺乏客观性和准确性；2）考评者不能坚 持原则；3）观察不全面，记忆力不好；4）行政程序不合理、不完善；5）政治性考虑；）信息不对称， 资料数据不准确以及其他因素影响。 保证绩效考评的公正性：应建立两个保障系统（员工绩效评审系统；员工申诉系统） 考评结果的反馈（确定有理、有利、有节的面谈） 考评表格的再检验（考评指标相关性检验；2 考评标准准确性检验；3 考评表格的简易程度检验） 考评方法的再审核（在成本、适用性和实用性三个方面符合企业的标准要求） 3、简述绩效指标体系设计中应注意的问题。 二、论述 1．BSC 的四个角度是什么？BSC 在我国企业的应用效果如何？ 考答案： 个角度分别是：（1）财务，BSC 应该反映企业战略的全貌，从长远的财 务目标开始，然后将它们同一系列行动相联系，最终实现长期经营目标。（2） 顾客，核心的衡量指标包括市场份额、老客户回头率、新客户获得率、客户满 意度和从客户处获得的利润率。（3）内部流程。生产制造过程的业绩衡量可以 沿用财务指标，产品设计开发可以采用新产品销售额在总销售额占用所占的比 例、专利产品销售额在总销售额中所占的比例、比竞争对手率先推出新产品的 比例、开发新产品所用的时间、开发费用所占营业利润的比例等指标。对售后 服务的衡量，则可以从时间、质量和成本几方面入手，比如公司对产品故障反 应的速度、售后服务一次成功的比例等。（4）学习和发展。关键的因素是人才、 信息系统和组织程序。公司必须重视、采纳一线员工对改善经营程序和业绩的 建议和想法，因为他们是离企业内部工序和企业客户最近的人。要存进企业的 学习和发展，还要加强对员工的培训、改善企业的信息传导机制、激发员工的 积极性、提高员工的满意度。 相比之下，BSC 在国内的应用与研究显得比较淡薄，目前，应用 BSC 的本 土企业主要有万科、鲁能、联想、用友、东软等，但这些公司推行 BSC 的经验 及效果没有详细的报道和研究。国内学术界关于 BSC 的文章和著作多是基于外 国时间和理论成果展开的。不过，孙永龄博士对 BSC 本土化问题的研究还是得 到了大家的公认。造成这一现象的原因在于，对 BSC 认识不够深刻、全面，国 内企业一些管理上也存在妨碍 BSC 实施的问题。 三、案例分析 光华公司总经理认为，对管理人员评价的核心应放在行为管理，而不仅是 考察指标完成了多少，销售额达到多少，利润率是多少。在光华公司对管理人 员一般从六个方面采取综合素质的考评，这六个方面分别是：战略力、应变能 力、协调配合力、团队精神、全局观、学习力与创新力。 （1）请问按效标的不同，绩效考评方法可分为几级？企业管理人员宜采用哪一 类考评方法？ 参考答案： 绩效考评的类型及管理人员的考评方法： 由于的效标不同，考评方法可分为品质主导型、行为主导型和效果主导型三 种。(3 分) 对管理人员的考评，宜采用行为主导型的考评方法。 （2）运用行为观察量表法就案例中管理人员的“团队精神”指标，设计考评表。 参考答案： 公司管理人员考评表 　　【基本资料】 　　考评岗位：( ) 所在部门：( ) 　　被考评者：( ) 考评者：( ) 　　【考评说明】 　　考评管理者的行为，用 5～1 和 NA 代表下列各种行为出现的频率，评定后 填在括号内： 　　5 表示 95%～100%都能观察到这一行为; 　　4 表示 85%～94%都能观察到这一行为; 　　3 表示 75%～84%都能观察到这一行为; 　　2 表示 65%～74%都能观察到这一行为; 　　0 表示 0～64%都能观察到这一行为; 　　NA 表示从来没有这一行为。 　　【考评项目】 　　团队精神 　　(1)大方地传播别人需要的信息; ( ) 　　(2)推动团体会议与讨论; ( ) 　　(3)确保每一个成员的参与经过深思 ( ) 　　(4)为他人提供展示其成果的机会; ( ) 　　(5)了解激励不同员工的方式; ( ) 　　(6)若有冲突，第一时间弄清实质，并及时解决。 ( ) 　　【等级划分标准】 　　A：06～10 分：未达到标准; 　　B：11～15 分：勉强达到标准; 　　C：16～20 分：完全达到标准; 　　D：21～25 分：出色达到标准; 　　E：26～30 分：最优秀。 　　本考评项目等级：( ) 　　【签字确认】 　考评者： 被考评者： 　　日期： 年 月 日