温泉部露天服务流程图.docVIP

露天温泉服务接待流程图 名称:露天服务操作规程与标准 部门： 编号： 受控文件： 工作流程 执行人 操作规范 要求与标准 1、 面带微笑，向客人做 45 度鞠躬，速度适中， 不能过快，以示尊重，以“小姐”和“先 迎 1、 浴室服务员将客人送到露天时， 露天服务员主动迎接，进行“三 生”称呼客人。 2、 介绍露天区域划分，重点介绍特色池的分 客 介 露 天 服 务 员 项礼仪”服务。 2、 介绍露天温泉大致分布情况。 3、 介绍温泉水质特点。 4、 介绍温泉功效。 布位置 。 3、 宣传温泉的保健功效，并根据客人的性别 和年龄的不同，向其推荐一至两种温泉。 4、 提醒客人每次沐浴不宜超过 15 分钟，沐浴 绍 5、 介绍沐浴温泉的注意事项。 6、根据客人不同情况引导客人沐浴温 期间多饮水，穿拖鞋，小心地滑，以及池 中有台阶等安全事项。对于老弱病残者应 泉。 特别提醒。 5、人手充足情况下，热情的将客人送到附近 的温泉池，同该岗位服务员进行交接。 1、 主动服务，双手接过浴巾（袍） 。 带 客 入 池 服 务 露 天 服 务 员 1、 为客人收取浴巾或浴袍。 2、 提醒客人入池时小心池中台阶。 3、 提供搀扶服务。 4、 介绍该池水温和功效。 5、 整理拖鞋。 2、 示意水深和台阶位置。 3、 根据客人的性别、年龄确定搀扶时的方式 和程度。 4、 力求准确详尽。 5、 鞋头朝外。 6