销售服务技术课程标准.doc

销售服务技术课程标准 一、适用对象 适用于商贸专业三年制中职 二、课程性质 本项目课程是南京市中等职业学校商贸专业的一门核心课程。它的主要任务是：明确销售服务技术和管理的基本内容，进行服务技能和操作技能的培养训练，为学生形成销售服务观念和能力以及今后就业和继续学习打下良好的基础。 三、参考课时 214课时 四、总学分 13学分 五、课程目标 1、能力培养目标 （1）、能灵活运用接待中的服务技巧，具有妥善处理常见柜台矛盾的能力。 （2）具有熟练的柜台业务能力。 （3）具有娴熟的收款及开票技能 （4）能达到规定的商品称、量、包装、捆扎技术等级标准。 （5）熟练地操作收款机，并具有日常维护及处理其简单故障的能力。 （6）具有货架、柜台商品陈列的基本技巧。 （7）至少取得初级营业员技术等级证书，并应达到中级营业员技能等级标准。 2、职业知识教学目标 熟悉各岗位工作职责。 熟练掌握商品知识、消防知识、防盗知识、卫生常识。 明确营业前规范，小库管理规范，标价签填写规范。 掌握柜台、货架、橱窗商品陈列的基本要求。 熟练掌握接待服务知识、顾客心理学知识及服务规范。 掌握采价流程、货源组织及柜组核算知识。 3、职业道德与情感 具有良好的职业道德和服务意识。 具有尊重科学、实事求是、刻苦钻研的良好学风。 勇于创新，具有创新精神和创新意识。 六、课程的设计思路 在对商贸专业相应职业岗位进行分析的基础上