家政客服部工作总结.docVIP

家政客服部工作总结 xx年度 时光如梭，转眼间xx年度工作即将结束，一年来，在公司经理室的正确领导下，部门同事齐心协力，共同努力，基本完成了年初预期工作目标及各项。一年以来，客服部围绕充实后台量以及接听服务热线展开工作，加强了部门内部管理工作，强化了热线服务水平，增进与来电市民的沟通并通过热线为来电市民解决了他们的相关需求，部门各项工作有了明显的提高和改善，工作积极性得到大幅提高，来电市民满意率很高。现将本年度工作总结如下。 一、xx年度完成的工作： （一）完成了后台信息的全年录入。 （二）完成了前台信息的每日更新及管理。 （三）与同事一起协助开展了五一月嫂活动。 （四）完成了热线电话的接听、处理、回访、记录工作。 （五）与同事一起共同完成了《细说家政服务员》、 《育婴师培训项目策划书》、《家政服务培训公司策划》、 《关于家政服务网络中心建设工作报告》等一系列文案。 二、xx年要点 xx年重点工作为家政行业协会的相关事宜运作上以及提高**服务水平和服务质量上，在10年基础上；部门管理基本实行化，使各项服务工作有序开展，工作效率比去年能有显著提高。 （一）继续加强客服水平和服务质量。 （二）在管理消费指南网站板块的时候，负责相应新闻的上传及管理。每天需进入负责的