欢乐玩家岗位工作流程.docVIP

岗位工作要求 一．巡场员 岗前工作准备：按时到公司，换工装打卡。 白班9：10，晚班16：40之前到公司并打卡上班 衣着，化妆，工号牌，对讲机，工具包，抹布，愉悦的心情，良好的精神面貌。现场工作注意事项：不得携带手机与钱包；行为端庄礼貌，不要出现不文雅行为。 工作原则：分片负责，互补互助 整体要求： 主动服务意识 遇上故障机台对顾客的致歉意识 熟悉现场机台的基本故障的处理 营造良好的工作及娱乐环境 前 厅：机台表面与细部卫生/礼品取物口与玻璃 娃娃礼品机台娃娃数量否充足 保证每个小抓至少有五个娃娃供顾客夹取 对娃娃礼品的及时加入 保持机台与凳子的“三线一平” 主动介绍顾客购买礼品袋 主动指导顾客玩游戏（尤其是大转盘） 门头整洁度和整个区域的机台及地面清洁 娃娃礼品登记表格的规范填写 彩票区：随时关注彩票机台彩票保证量 快速准确的抄写“彩票加入登记表格” 模拟机附属设施归位（枪机） 随时关注机台的出票情况是否正常 在关注自己岗位同时协助兑换处 顾客遗弃彩票及时收集交与兑换处 各类彩票机玩法、储值卡和彩票的作用和推销 导玩（跳舞机）/随时指导顾客使用自助提币机 地面清洁卫生，尤其是厕所门口 后 厅：机台卫生，尤其是街机面板卫生 地面整洁度（烟头、饮料瓶等） 后厅舒适度的关注（空气、温度等） “三线一平”凳子的摆放与调动/机台的摆放 赛车机的整洁保持（屏幕、方向盘等卫生） 篮球机内球的调配（保证每台七个） 随时随地提醒顾客保护好自身携带的贵重物品 相对较快的巡场速度以保证我们的工作效率 二．收银台 服务理念：保持微笑并随时注意礼貌用语 动作规范（双手接、递物品），尤其是找零与给币动作 所有物品的摆放美观整齐与保持，随时注意台面整洁 提示顾客所存币数余数和会员优惠次数 关注所有等待顾客，适时的致歉话语 随时要有促销意识（尤其是在节假日） 工作原则：不要携带钱包、游戏币（员工卡）、手机等与工作无关的物品上岗 快速准确的清点收银台余数；检查话筒及扩音器是否可正常使用 检查收银台日志、销售日志，及时注意币袋、礼品袋和销售等物料是否充 足 不能接受顾客以任何形式的馈赠；不得做任何有伤害公司利益或影响公 司、形象的事情 三．兑换处 服务理念：标准的礼貌用语以及动作规范 耐心的服务和技巧的推销 工作原则：快速准确的处理储值卡办理和礼品兑换 熟悉所有礼品的大致分类与票数 及时检查所有礼品和票价牌是否一一对应与补充 及时对礼品的陈列进行补充 标准的清洁卫生（尤其是展示柜/台面整洁） 快速有效的处理碎票机常见故障 时常查看留言本与仓库备货情况 四．清洁员 坚持“分区负责，互相协助”的工作原则 工作时一定要尊重顾客，不要影响顾客游戏 及时发现并迅速的处理现场卫生清洁（比如顾客泼洒饮料、下雨等） 定时定期对厕所/垃圾桶等做全面清洁 协助现场员工做机台清洁卫生及凳子摆放 随时提醒顾客注意自身财产安全 现场清扫时捡到游戏币或顾客遗失物品及时转交与值班经理 服从值班经理根据现场需要对工作进行的临时性调整 高峰时期的清洁速度，以打扫为主，维持现场整洁 对待顾客投诉机台问题，迅速通知现场同事解决