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成 功 之 路;作为主管的你;绪 论 ;一、您对公司业主管工作的理解程度 ;6、我是否懂得主管在领导方面的作用？ □是□否 7、我是否懂得主管在控制方面的作用？ □是□否 8、我是否知道作为整个管理群的一员，我有责任贯彻管理群的目标？ □是□否 9、我是否知道预防问题和错误要比纠正它们来得容易？ □是□否 10、我是否知道让属下员工参与决策过程的好处 □是□否 11、我是否知道如何与上司建立友好关系？ □是□否 12、我是否了解属下员工希望/需要从我这里得到什么？ □是□否 ;13、我是否懂得如何因人而异地与每位员工打交道？ □是□否 14、我是否认识到了解员工个性差别的好处？□是□否 15、我是否认识到与其他主管之间关系的重要性？ □是□否 16、我是否注重自己的仪表？ □是□否 17、我是否懂得在工作场所讲究礼貌的重要性□是□否？ 18、我是否知道什么是主管道德准则？ □是□否 19、我是否懂得自尊对成功的重要性？ □是□否 20、我是否知道如何增强自尊？ □是□否;结论： 您对上述问题回答“是”的次数越多，说明您对公司业主管工作的理解越深。 ;二、主管工作在公司业中的重要性 ;三、主管的职责;对上司： 对员工： 1、达到质量标准 1、提供安全的工作环境 2、在预算范围内营运 2、向上层管理部门反映员工的想法 3、保存记录 3、在做出与员工有关的 一切决定时保持一致和公平 4、按时写报告 4、为优秀员工提供进取的机会 对其他主管： 对客人： 1、介绍自己的经验 1、让他们过得舒适愉快 2、帮助协调部门之间的工作 2、提供优质产品/服务 ;四、主管与公司经营宗旨 ;五、对主管的认识的总结;六、给新主管的建议;管理阶层的功能;一、管理层的功能---计划 ;请您一边回忆您的计划活动一边回答下列问题。如果您的答案是“是”，请说明您是如何做的。如果您的答案是“否”，则请说出您当时可能采用的其他方法。;;二、管理阶层的??能---组织 ; 想一想您在上述各项组织活动方面的经验。现在请回答下列问题。如果您的答案是“是”，请说明您的具体做法。如果您的答案是“否”，请说出您可能会采用的方法。 ;7、组织活动的要点;三、管理阶层的功能---领导;□是□否1、我属下的员工是否知道他们应尽的职责？ □是□否2、由于我的态度会对员工产生影响，我是否在工作场所显示出积极的态度？ □是□否3、我是否认识到，表扬员工的长处会促使他们以积极的态度对待工作？ □是□否4、我是否征求员工的意见并尽可能地采纳这些意见？ □是□否5、我是否设法感谢奖励工作出色的员工？ □是□否6、我是否知道，自己必须以身作则为员工树立榜样？ □是□否7、我是否关注员工的问题和忧虑？ □是□否8、当员工需要我的支持时，我是否挺身而出？;4、领导的要点;四、管理阶层的功能---控制 ; 想一想您在上述各项控制活动方面的经验。现在请回答下列问题。如果您的答案是“是”，请说明您的具体做法。如果您的答案是“否”，请说出您可能会采用的方法。 ;4、执行控制活动的要点;主管工作的方向 ;1、切勿责备。如果您说：“您似乎不了解我的工作有多艰难”，上司会产生反感，甚至很生气。最好是说：“我时常感到压力很大。您能给我出一些点子，帮助我解脱困境吗？” ; 让上司倾听的秘诀 ;二、启下---与属下员工共事;1、“好好先生”方法;与属下员工共事的秘诀 ;管理多样化的员工队伍 ;;做一名称职的主管;二、礼貌----行动像主管 ;三、职业道德----思想像主管 ;四、自尊：切实当主管 ;通常，缺乏自尊是由于不现实的期望所致。 ; “我真希望自己能干得像夜班主管KATHY一样漂亮。她总是满面春风，有条不紊。与她相比，我简直像个笨蛋。;不现实的期望：我能使每个人都喜欢我。 你必须扪心自问对JANE是否公平和真诚。如果答案是肯定的，他就不应该再为JANE是否喜欢自己而烦恼。 解决办法：不可能让每个人都喜欢你。 ;成就记录表练习 ;您对公司业主管工作的理解程度如何？ ;