管理的体系再造回归管理本质.pptVIP

再造管理体系回归管理本质 ;培训介绍;一、现状——成绩;一、现状——面临的形势;浑水摸鱼 随波逐流 急流勇退 怨天尤人;一、现状——主要问题;主要问题到底是什么？？;组织投入了大量的人、财、物以及时间，但是 不能满足组织的顾客和组织自身的需要。;组织管理者和服务提供者 对管理科学理解不深、 应用能力不足。;二、根源分析（二）;二、根源分析（三） 能力不足的集中体现;二、根源分析（四） 解决这5方面的问题迫在眉睫;三、解决思路和方法;ISO的观点（基础和术语） 3.2.2 管理体系 management system 建立方针和目标并实现这些目标的体系(3.2.1)。 注：一个组织(3.3.1)的管理体系可包括若干个不同的管理体系，如质量管理体系(3.2.3)、财务管理体系或环境管理体系。 3.2.14 有效性 effectiveness 完成策划的活动和达到策划的结果的程度。; 最高管理者应确保： a) 对质量管理体系进行策划，以满足质量目标以及4.1的要求； b) 在对质量管理体系的变更进行策划和实施时，保持质量管理体系的完整性。; 最高管理者应确保在组织的相关职能和层次 上建立质量目标，质量目标包括满足产品要求所 需的内容（见7.1 a））。质量目标应是可测量的 ，并与质量方针保持一致。; 最高管理者应确保质量方针： a) 与组织的宗旨相适应； b) 包括对满足要求和持续改进质 管理体系有效性的承诺； c) 提供制定和评审质量目标的框架； d) 在组织内得到沟通和理解； e) 在持续适宜性方面得到评审。;战略;战略;战略;社会： ---符合法律法规要求； ---促进了健康和安全； ---减少了环境影响； ---增加了安定。;战略应该考虑哪些因素？;战略过程;制定战略步骤;企业使命与企业愿景;企业使命;麦当劳;微软公司的使命 ;企业愿景;愿景 Vision;使命表述;价值观values;美国出版软件公司价值观的案例;对公司员工： 唯才是用，平等对待； 提供一流的工作场所； 提供参与公司所有权和经营管理方面的机会。 对股东： 通过公司发展和资源的节约使用等措施为股东提供超出一般水平的投资回报。 对社区： 支持慈善事业和公益项目； 争做就业和经营管理的典范。 正因为如此，该公司连续几年在《财富》杂志关于 “最受欢迎的雇主”问卷调查中排名第五。;企业战略目标;企业战略目标的内容 ;企业战略目标的内容;战略目标的例子;体系;体系;体系;体系策划;顾客 （ISO9001） 其它相关方 （ISO9004）; 外 部 顾 客;顾客导向流程;⑧;过程识别; Out;;;体系策划注意事项;过程;过程;过程;过程;过程;过程;过程;乌龟图——内审过程举例;乌龟图——采购过程;过程;目标;目标;ISO的观点（基础和术语） 3.2.2 管理体系 management system 建立方针和目标并实现这些目标的体系(3.2.1)。 注：一个组织(3.3.1)的管理体系可包括若干个不同的管理体系，如质量管理体系(3.2.3)、财务管理体系或环境管理体系。 3.2.14 有效性 effectiveness 完成策划的活动和达到策划的结果的程度。;目标;问题与危害： 不能反映管理的意图，为了有而有，脱离实际； 不适宜，不能与组织的内外部现状相适应，太高或太低，如： 不考虑实际水平：如产品一次交验合格率100%等； 某公司的优良品率68％，而实际为25％，有些根本就是“纸上谈兵”，“空穴来风”； 产品的加工精度定为±0.001，而企业的加工能力只能达到±0.01。 不全面，缺少效率、周期等方面的内容； 不可测量，没有相应的测量方法，如： 人为确定顾客满意度为80％—但没有抽样方法、具体的满意项目标准及计算方法。;目标展开;目标;环境;2. 领导作用;环境;环境;环境;总结;八项原则与五大成功因素的关系;P;回顾过去 找准问题 研究对策 实施突破;获证组织可能的行动;管理在于行 不在于知 知易行难 行胜于言;docin/sanshengshiyuan doc88/sanshenglu