高尔夫会所经营与管理.pptxVIP

第四章 高尔夫会所接待服务与管理学习目标1、掌握高尔夫俱乐部会所预订业务流程2、理解高尔夫俱乐部会所接待业务流程一、预订业务流程 预订是球会运营管理的第一步。目的：保证顾客的希望开球时间被适当安排。没有预订政策的球会唉！没办法，没有别的，只好等我们没有预订政策，只能这样顾客球会有预订政策的球会球会预订比例越大，球会管理工作越顺利 等待时间越短！我们越喜欢！预订政策保证球会经营管理的顺利球童缺乏，需要预订旺季来临更需预订保证会员利益需预定非会员近期比较多需预定预订业务流程预订流程1、预订准备（熟悉球会做好服务）2、身份核对（资料核对礼貌待人）3、预约开球时间（打球人数、时间）预订的更改与取消顾客预订了时间却不能赴约，是预订管理中的一个挑战。我们要更改 预约时间我想帮我朋友更改预约时间球会1、能正确提供预约会员的姓名、该会员的会员证号码或其他身份证明文件的号码；2、能正确提供预约的时间，同伴者姓名、人数等资料；3、能正确提供本人姓名，会员证号码或其他身份证明文件；4、根据预约会员亲笔签名的传真，为其更改预约。预订更改预约查询工作人员可以应预约会员本人、同伴会员或嘉宾的要求为其查询预约的情况。我要查老虎伍兹是否预约？顾客你超出了查询范围，我办不了啊！球会超额预约超额预约就是预订容量已满的情况下，再适当增加预订数量，使预订数超过实际可预订的数量。诸位，我们要怎样来减少风险？季节变化的