职场中的情商和情绪管理.pptxVIP

职场中的情商管理及人际沟通;;课程内容;;;;;;;;;;;;;;;（一）情绪/心理问题 1、抑郁 2、焦虑 3、恐惧症 4、自信心缺乏 5、强迫症 6、精神分裂;职场常见情绪来源;职场常见情绪来源;职场常见情绪来源;职场常见情绪来源;;;;;;;; ;; ;;; ;情绪和动机总没有错，只是行为没有效果！;;递增的受创性+递减的能力 =递增的焦虑;停止、深呼吸、重新思考、行动;;事 件; （事件A）同事拒绝我 ; ;;;;他人有情绪时，您 同情？ 同理？;;;1、与他人意见相左时，要么很强势要么很顺从，却很难真正影响他人。 2、遇到压力和挑战的时候，比较容易情绪化，或焦虑或情绪低落。 3、在接受他人反馈的时候，很难保持心平气和，比较容易有防御心理，要么听不进去，要么想反驳。 4、很容易生气和发脾气，但又很难有效控制，事后又会有悔意。;5、遇到困难和挫折比较容易出现悲观心理，很难真正做到乐观。 6、喜欢抱怨，总觉得别人都是跟自己过不去，很难活出真正的快乐和正能量状态。 7、在人际相处的过程中，很个色，较难圆融地处理复杂的人际关系。 8、不知道如何有效地平复和安抚他人的情绪。;1、爱抱怨 2、顺毛驴：不根据事实和利益进行判断，而一味“顺毛驴”，就很容易被别人牵着鼻子走，为人所用，因小失大。 3、任性：任性的人总是宁愿付出很大的代价，也不愿意委屈自己一点点。这是因为他们的自尊心过于脆弱了。这样的人不能委曲求全、顾全大局，常常因为“小不忍”而“乱大谋”。;4、顽固：就算别人说的是对的，自己是错的，也要坚持到底，不能根据事实和利益进行判断，容易因小失大。 5、情商低的人往往以自我为中心，说话从不在乎他人的感受，说话不经大脑，想说什么就说什么，让大家心里不舒服。还自以为是心直口快。 ;6、情商低的人往往头脑一根筋，不懂得变通，行事说话都很死板，一点事都要揪住不放，非要戳破，让别人很没面子。有些事知道就行了，没必要点破。 7、情商低的人不善于控制自己的情绪，性格暴躁，如果他感觉被冒犯了，很容易冲动从而发脾气，或者造成无法挽回的错误，事后又后悔。;8、喜欢戳别人的痛??，哪壶不开提哪壶，别人因为某件事难过，情商低的人偏偏要提这件事，比如别人失恋了，他偏偏要在别人面前不停的秀恩爱。这种人真的很烦。 9、喜欢在背后说别人的坏话，说完了还补一句，这件事我只告诉过你，你不要告诉别人。可是让别人把知道的事憋着是一件很困难的事，很可能你刚说完，第二天别人就告诉了第二个人。;10、开玩笑不分场合，情商低的人不懂得分辨什么是玩笑，什么不是玩笑。他们很喜欢说这类话：“你笨得像头猪、你长得这么丑小心没人要”等等，让人很无语。你生气他还说你小气，说只是一句玩笑话。;11、不会安慰别人，当别人伤心难过时向他诉说，他要么只会说这有什么大不了的，有什么好难过的，要么说早和你说过了，你不听，活该。 12、没有同理心，不会站在别人的角度思考问题，不管什么事，情商低的人都以为别人和他一样，别人和他说话，他只会说自己的事，什么不关心他人的任何事。;1．做事自动自发 2．目标远大 3．能够控制情绪 4．能够认识自我 5．掌握人际交往技巧 6．对自己有清醒的认识，能承受压力。 7．自信而不自满。 8．人际关系良好，和朋友或同事能友好相处。 9．善于处理生活中遇到的各方面的问题。 10．认真待每一件事情。;人的成功= 20%IQ（智商+技能） +80%EQ（情商及抗挫力）;1、情商（Emotional Quotient）主要是指人在情绪、意志、耐受挫折等方面的品质 2、情商与后天的培养息息相关。 3、提高情商是把不能控制情绪的部分变为可以控制情绪，从而增强理解他人及与他人相处的能力。;;;;;;;;;;; ;; ; ;共赢的目标 清晰的内容 灵活的表达 及时的反馈 懂你的倾听;; ;;;;;;; “先跟” ;;课程内容;培训花絮