论物业管理社区文化风尚.docxVIP

PAGE1 / NUMPAGES1 论物业管理社区文化风尚 随着住宅产业的不断发展,物业管理对于人们生活的影响也更加重要。新型物业管理应力求服务于生活的每一个细节,力求从精神出发、从康居出发、从和谐社区出发,全心全意为业主打造心灵栖息的港湾。 一、物业管理倡导新型生活方式 居住小区的物业管理质量不仅对所在小区有影响,同时对所在地区,对城市、对整个社会都有非常重要的影响。物业管理不仅是做好保安、保洁、绿化、设备维修等工作,创造优美的外部环境,还在于营造良好的人文环境,积极倡导新的生活理念和新型的生活方式,为城市增添新的活力。物业管理企业和从业者要充分认识到物业管理工作的重要性,要肩负起应有的光荣使命和社会责任,努力做好物业管理工作,为促进社区团结、社会稳定作出贡献。 二、物业服务与社区文化的辩证关系 物业服务不仅是一种物质服务,同时也是一种文化服务。社区文化是物业服务的有效扩展和延伸,而物业服务中也体现着文化的内涵;良好的社区文化可以促进物业管理和服务,而良好的管理和服务也需要文化的内涵和氛围,这就是现代高尚文明社区的体现。例如笔者所在的紫薇物业就将“亲情服务,艺术管理”这种文化理念贯穿于整个服务过程中,将员工最美的一面展示给业主,使业主在享受服务的过程中感到愉悦,从而树立了公司良好的服务形象。 第1页共3页 作为社区的服务管理者,物业管理公司有责任也有义务,为社区居住者提供交流的平台。通过开展社区文化活动,为大家创造沟通的机会,加强相互之间的了解,为社区营造一个安全、优美、温馨、舒适的工作、生活环境。 三、开展社区文化对物业管理工作的重要意义 1.社区文化是物业管理公司为业主提供的一项重要的增值服务。文化是巨大的无形资产,当这种无形资产转移到物业之中,就会带来物业的增值。以紫薇花园为例,不到六年时间,房价已增值了1/3以上,不管是出售还是出租都相当抢手,这其中社区文化功不可没。提到紫薇花园,人们的评价往往是“这个小区热闹,活动多,氛围好,邻里之间非常和睦”。 2.开展丰富多彩的社区文化活动可以联络人与人之间的情感,加强物业管理人员与业主的沟通与理解,使物业管理工作得以顺利开展。通过开展社区文化活动,通过沟通,对彼此有了一定的了解,进而产生信任。在遇到问题需要协调时,往往能互相理解,使工作得以顺利开展。 3.开展丰富多彩的社区文化活动,激发广大业主爱社区、建社区、管社区的自觉性和主动性,从而自觉地投入 到创文明居住区的活动中。比如紫薇花园业主通过积极参与“风尚家庭”的评选活动,对紫薇社区有了更多的了解,对紫薇社区这个大家庭有了更多的关爱,作为紫薇业主有了更多的自豪感。 4.良好的社区文化活动,对房产销售有良好的促进作用。社区文化丰富多彩,小区文化氛围浓了,档次和格调高了,业主满意了,进而会向其亲朋好友宣传,使物业管理品牌知名度得到提升,引起第2页共3页 同样层次的潜在消费群的高度关注,进而带动销售。例如在2004年5月,公司举办了“紫薇风尚行首届社区文化节”,在“五一”黄金周七天内,紫薇田园都市销售中心接待客户近5000人,取得了良好的销售业绩。可见,良好的社区文化对楼盘的销售有着积极而明显的促进作用。 3页共3页 第