绩效评估指标的体系.pptVIP

第三章 绩效评估指标体系 ? 选择绩效评估指标的原则 绩效评估指标体系的引入 绩效评估指标体系设计流程 ? 关键绩效指标设计 选择绩效评估指标的原则 概念： 从哪些方面对工作产出进行衡量或评估，即绩效评估标准解决了我们需要评估什么的问题，规定了我们所要评估的员工绩效表现的范畴。 作用： 限定了评估内容的范围 具有绩效导向作用 可以层层细化分解 建立了绩效指标之间的相互联系 具有度量事实的功能 原则： 要和企业的战略目标一致 应当清晰明确 应该可以被度量 应当具有针对性 应当考虑当地与本企业的实际情况 应当是员工可控的 绩效评估指标体系的引入 绩效评估是一个系统，包括绩效评估指标的设定、绩效信息的收集和绩效结果的反馈等过程。在这个过程中，绩效评估指标的设定构成了绩效评估的基础和依据，其设定的科学、全面、有效性与否直接关系到绩效评估的客观性和公正性。因此，设定一个科学、全面、有效的绩效评估指标体系就成为绩效评估工作的重中之重。 基本要求： 应当能体现企业战略目标的要求 应当全面系统 应该注意定性指标与定量指标的结合 应当符合公平公正的原则 绩效评估指标体系设计流程 将组织目标层层分解，落实到每一个岗位上 结合工作说明书，明确员工的工作职责 确定工作要项与工作要求 制定员工绩效目标，选定要评估的绩效标准 建立评估指标组合，确定评估指标的标准 建立评估指标的评估尺度 为每一项绩效评估指标分配合理的权重 关键绩效指标设计 理论基础：帕累托提出的“二八原则” 例子：穷人与富人；企业工资分配；付出与回报 张五常：人生的道路虽然漫长，但关键的就那么几步。 所以关键的往往在于少数，少数决定了多数。 什么是KPI KPI（关键绩效指标）是Key Performance Indicators的英文简写，是管理中“计划—执行—评价”中“评价”不可分割的一部分，反映个体/组织关键业绩贡献的评价依据和指标。KPI 是指企业宏观战略目标决策经过层层分解后所产生的可操作性的战术目标, 是宏观战略决策执行效果的监测指针，反映最能有效影响企业价值创造的关键驱动因素。 KPI 是衡量企业战略实施效果的关键指标, 其目的是建立一种机制, 将企业战略转化为内部管理过程和活动,以不断增强企业的核心竞争力和可持续发展的动力, 使企业取得高效益。 KPI是指标，不是目标，但是能够借此确定目标或行为标准：是绩效指标，不是能力或态度指标；是关键绩效指标，不是一般所指的绩效指标。 原理： KPI符合一个重要的管理原理━━“二八原理”。在一个企业的价值创造过程中，存在着“20/80”的规律，即20%的骨干人员创造企业80%的价值；而且在每一位员工身上“二八原理”同样适用，即80%的工作任务是由20%的关键行为完成的。因此，必须抓住20%的关键行为，对之进行分析和衡量，这样就能抓住业绩评价的重心 关键绩效指标体系在绩效管理中所处的位置 完整的绩效管理是包括绩效计划、绩效考评、绩效分析、绩效沟通、绩效改进等方面的管理活动。在绩效管理过程中，不仅强调达成绩效结果，更要强调通过计划、分析、评价、反馈等环节达成结果的过程。绩效管理的目的包括三个方面，即战略目的、管理目的和开发目的。一个有效的绩效管理系统首先要根据公司的战略目标制定各部门和员工的目标，成为落实公司战略的手段。其次，绩效管理系统应贯彻指导、评价、区分、激励、沟通等管理措施，使管理有效。最后，绩效管理应着眼于人力资源的开发，使员工持续成长，绩效持续改善。 建立以价值链循环为核心的绩效考核体系 企业作为利益组织，存在的根本意义就在于价值创造，相应地以价值为导向的管理活动就成为现代企业管理的核心。因此树立正确的价值管理理念是强化企业管理水平、改善企业经营绩效、实现企业战略目标的客观要求。 特征： （一） 来自于对公司战略目标的分解 这首先意味着，作为衡量各职位工作绩效的指标，关键绩效指标所体现的衡量内容最终取决于公司的战略目标。当关键绩效指标构成公司战略目标的有效组成部分或支持体系时，它所衡量的职位便以实现公司战略目标的相关部分作为自身的主要职责；如果KPI与公司战略目标脱离，则它所衡量的职位的努力方向也将与公司战略目标的实现产生分歧。 KPI来自于对公司战略目标的分解，其第二层含义在于，KPI是对公司战略目标的进一步细化和发展。公司战略目标是长期的、指导性的、概括性的，而各职位的关键绩效指标内容丰富，针对职位