《建筑工程质量与安全管理》单元2质量管理体系的建立.ppt

 项目2.1 ISO质量保证体系认证 项目2.2认知全面质量管理 项目2.3 质量保证体系建立 单元2 质量管理体系的建立 项目2.1 ISO质量保证体系认证 2.1.1质量管理、质量控制、质量保证概念 1.与质量有关的术语 产品指活动或过程的结果。 过程是将输入转化为输出的一组彼此相关的资源和活动。 质量体系是指为实施质量管理所需的组织结构、程序、过程和资源。 质量控制指为达到质量要求所采取的作业技术和活动。 质量保证是为了提供足够的信任表明实体能够满足质量要求，而在质量体系中实施并根据需要进行证实的全部有计划，有系统的活动。 质量管理是指确定质量方针、目标和职责并在质量体系中通过诸如质量策划、质量控制、质量保证和质量改进使其实施的全部管理职能的所有活动。 所谓全面质量管理，是指一个组织以质量为中心，以全员参与为基础，目的在于通过让顾客满意和本组织所有成员及社会受益而达到长期成功的管理途径。 2.质量管理、质量体系、质量控制、质量保证之间的关系 质量管理(QM)、质量控制(QC)、质量保证(QA)，在理解和应用中都存在不同程度的混乱状态。三个概念两两之间(QM与QC、QC与QA以及QM与QA)也往往混淆不清。 2.1.2质量认证 1.质量认证的基本形式 质量认证也叫合格评定，是国际上通行的管理产品质量的有效方法。质量认证按认证的对象分为产品质量认证和质量体系认证两类；按认证的作用可分为安全认证和合格认证。 世界各国现行的质量认证制度主要有八种，其中各国标准机构通常采用的是型式试验加工厂质量体系评定加认证后监督--质量体系复查加工厂和市场抽样调查的质量认证制度，我国采用的是工厂质量体系评审(质量体系认证)的质量认证制度。 2.产品质量认证与质量体系认证 (1)产品质量认证 产品质量认证按认证性质划分可分为安全认证和合格认证。 1)安全认证。对于关系国计民生的重大产品，有关人身安全、健康的产品，必须实施安全认证。此外，实行安全认证的产品，必须符合《标准化法》中有关强制性标准的要求。 2)合格认证。凡实行合格认证的产品，必须符合《标准化法》规定的国家标准或行业标准要求。 (2)质量认证的表示方法 质量认证有两种表示方法，即认证证书和认证合格标志。 1)认证证书(合格证书)。它是由认证机构颁发给企业的一种证明文件，它证明某项产品或服务符合特定标准或技术规范。 2)认证标志(合格标志)。 (3)质量管理体系认证 质量管理体系认证始于机电产品，由于产品类型由硬件拓宽到软件、流程性材料和服务领域，使得各行各业都可以按标准实施质量管理体系认证。从目前的情况来看，除涉及安全和健康的领域产品认证必不可少之外，在其他领域内，质量管理体系认证的作用要比产品认证的作用大得多，并且质量管理体系认证具有以下特征。 1)由具有第三方公正地位的认证机构进行客观的评价，做出结论，若通过则颁发认证证书。审核人员要具有独立性和公正性，以确保认证工作客观公正地进行。 2)认证的依据是质量管理体系的要求标准，即GB/T19001，而不能依据质量管理体系的业绩改进指南标准即GB/T19004来进行，更不能依据具体的产品质量标准。 3)认证过程中的审核是围绕企业的质量管理体系要求的符合性和满足质量要求和目标方面的有效性来进行。 4)认证的结论不是证明具体的产品是否符合相关的技术标准，而是质量管理体系是否符合ISO9001即质量管理体系要求标准，是否具有按规范要求，保证产品质量的能力。 5)认证合格标志，只能用于宣传，不能将其用于具体的产品上。 3.GB/T19000-ISO9000族标准 随着市场经济的不断发展，产品质量已成为市场竞争的焦点。为了更好地推动企业建立更加完善的质量管理体系，实施充分的质量保证，建立国际贸易所需要的关于质量的共同语言和规则，国际标准化组织(ISO)于1976年成立了TC176(质量管理和质量保证技术委员会)，着手研究制订国际问遵循的质量管理和质量保证标准。1987年，ISO／TCl76发布了举世瞩目的ISO9000系列标准，我国于1988年发布了与之相应的GB／T10300系列标准，并“等效采用”。为了更好地与国际接轨，又于1992年10月发布了GB／T19000系列标准，并“等同采用ISO9000族标准”。2005年国际标准化组织发布了修订后的ISO9000族标准，我国及时将其等同转化为国家标准。 目前，现行使用的是中华人民共和国国家质量监督检验检疫总局、中国国家标准化管理委员会发布的《质量管理体系—基础和术语（GB/T19000-2008/ISO9000：2005）》、《质量管理体系—要求（GB/T19001-2008/ISO9001：2008）》、《质量管理体系—业绩改进指南（GB/T19004-2000/ISO9004：200