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第六讲 价值链 本讲的主要内容 一、竞争优势与价值链 二、价值链分析 三、价值活动体系 四、虚拟价值链 一、竞争优势与价值链 竞争优势能为企业带来超额收益。 竞争优势有许多种，比如 品牌知名度：有些企业的品牌名称受到广泛认同和欣赏，而产业内其他企业的品牌较弱，相比之下前者更具有优势。 产品具有某类优异性能， 成本领先：企业可从政府多种方式的干预中获取优势。 快速设计和生产产品以适应市场的变化 。 迈克尔·波特说，“把企业作为一个整体来看待，是无法理解企业的竞争优势的”。 战略的基本单位是“活动” 什么是竞争优势 竞争优势归根结底取决于企业向顾客提供的价值。从顾客角度看，如果顾客以同样的代价获得更大的价值，或者以更低的代价获得同样的价值，就会赢得顾客的认同。 从企业内部看，如果能够依靠某些专长和流程，以较低的成本向顾客提供同样的价值；或是以同样的成本向顾客提供更大的价值时；企业就拥有了竞争优势。 企业竞争优势 顾客感知的优势 什么是顾客价值 每个企业有一系列关于顾客需求的假设：顾客想要什么，顾客希望如何得到产品，等等。但是事实上，许多人发现，有些假设只是企业自己想当然的，尽管已经存在了若干年，但是并不符合现实情况。 价值是产品的一种综合属性：产品所具有的，能够满足顾客需求而且顾客愿意为之支付货币的一组功能，决定着顾客价值的大小。 顾客价值是顾客感受到的所得减去所失。 价值要素 低