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银行##分行神秘顾客调查的方案.ppt

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##银行##分行神秘顾客调查方案;本案为##银行##分行神秘顾客调查项目而特别设计,其设计版权为恒丰伟业所有,未经版权人同意,本方案不得提供给版权人之同业机构。 本公司承诺:在处理与客户和调查对象之间的职业关系时接受全国市场研究行业协会和ESOMAR规则的约束。; 目 录; 神秘顾客调查;;  ■ 对营业厅(含ATM自动柜员机)标识规范化的评价   ■ 对营业厅(含ATM自动柜员机)环境及卫生状况的评价   ■ 对营业厅(含ATM自动柜员机)服务及便民设施的评价   ■ 对营业员仪容仪表的评价   ■ 对营业员服务态度的评价   ■ 对营业员服务规范化的评价   ■ 对营业员业务熟练程度的评价   ■ 对营业员处理个性化服务能力的评价;;神秘顾客调查-测评方法; 神秘顾客调查-调研成果提交;;docin/sanshengshiyuan doc88/sanshenglu

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