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武汉星际互动智能技术有限公司 政务窗口服务评价系统（桌面交互决策系统）概述： 星际互动政务窗口服务评价系统让繁杂的桌面“从此变得简单整洁”！借助主流的 Android 设备及操作系统平台，采用大尺寸液晶触摸屏，通过 WIFI 无线组网，整合岗位 桌牌、评价器、办事指南盒、宣传资料架等桌面设施设备的功能，实现人员与岗位信息展 示、满意度评价、办事指南查询与打印、公告宣传展示、视频宣传与民生政策要闻播报、 双屏互动与电子签名、请假考勤与投诉管理等功能。 服务评价系统实现了通知公告、欢迎标语\服务评价等功能模块。系列终端能够有效提 高服务质量和服务效率，既可以自成体系，又能提供丰富的接口方便与客户业务系统的结 合，从而实现内容的全面数字化，管理的全面网络化与一体化。  通知通告：可在屏幕上下发送通知通告或欢迎标语信息 服务评价：办事人员可对本次接收的服务进行评价 评价统计与分析：后台可对所有窗口工作人员的评价记录进行统计并生成相应的报表 地址：武汉市洪山区野芷湖西路创意天地 10 号楼 7 层 武汉星际互动智能技术有限公司 首页作为管理员登陆后第一个展现的模块，需要把本平台的主要功能——评价系统的 相关信息归纳显示。有四部分阐述评价信息，分别列出最近评价信息和不满意评价信息， 以及绘制一周内的满意率柱状图及满意饼图。并提供快速入口连接，方便管理员详细查阅。 同时，边栏提供系统快速配置菜单，在管理员第一次登陆本系统时可以通过此边栏进行快 速向导配置。 本系统所有的评价数据汇总分析功能都在查询统计中实现。在本栏目，管理员可以使 用的功能大致分为查询和统计两大类，统计规则可以指定为按照机构、大厅、窗口、人员 地址：武汉市洪山区野芷湖西路创意天地 10 号楼 7 层 武汉星际互动智能技术有限公司 4 个层次进行统计分析，查询规则也可以指定为按照机构、人员、结果以及综合方式进行 评价检索。管理员可以使用统计功能来统计出指定规则对应的所有评价系统，并计算相应 比例及满意率，绘制柱状图和饼状图；也可以使用查询功能来查询指定规则对应的评价记 录条目，将满意调查落实到窗口，细化到人员。 决策分析模块为管理人员罗列一定时间段内的所有数据，并进行图形走势分析。时间段可 以随意指定，并提供了 3 个快捷通道，即按周、15 日、月为时间跨度进行数据分析。无论 是业务总量的趋势，还是满意率的走势，或是个人的满意度时间曲线，都被清晰地展现在 本模块中。 地址：武汉市洪山区野芷湖西路创意天地 10 号楼 7 层 武汉星际互动智能技术有限公司 星际互动政务窗口服务评价系统主要功能： 人员及岗位信息展示 窗口工作人员登陆后可自动识别获取窗口工作人员基本信息、姓名、岗位、照片、办 理事项、岗位职责等。 满意度评价 可与相关业务系统无缝对接，办件结束后可发起评价，评价结果上传到业务审批系统 或综合管理、绩效考核系统；评价的同时可对评价人进行拍照取证，避免恶意评价或虚假 评价，评价选项包含但不限于：非常满意、基本满意、有待改进、业务不熟、态度不好、 时间太长，评价结果与业务一一对应，真正做到“一事一评”。可实时发布并滚动播报当前 市政要闻、市政宣传、民生政策、通知公告等。 双屏互动、电子签名确认 地址：武汉市洪山区野芷湖西路创意天地 10 号楼 7 层 武汉星际互动智能技术有限公司 工作人员可将电脑上指定区域内容发送到 pad 端，让群众进行确认并手写签名，同时 可进行拍照留证。 请假考勤管理与信息公示 窗口工作人员需要暂时离岗或请假可在电脑上向管理人员发出实时请假申请，审核通 过后可在 PAD 同步显示相应请假信息并留下联系方式（具体内容可定义）。 投诉建议 办事群众可通过 PAD 端发起投诉或建议,后台管理人员将实时接收到此信息并及时处 理。 个性化功能定制 可根据用户实际需求进行功能修改与定制。 地址：武汉市洪山区野芷湖西路创意天地 10 号楼 7 层