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客户投诉处理登记表 投 诉 回 访 时 回访方 客户意 序 投诉人 住址 联系电话 投诉内容 处理结果 回访时间 回访人 备注 号 间 式 见 注：一般投诉，物业管理员回访；重要投诉，主管领导回访；重大投诉，经理回访。 客户报修处理登记表 报 修 回 访 回访方 客户意 序 时间 报修人 住址 联系电话 报修内容 处理结果 回访时间 回访人 备注 号 式 见 注：一般报修，物业管理员回访；重要报修，主管领导回访。 重 大 事 件 报 告 表 由： 致： 日期： 事件发生时间： 事件发生地点： 事件发生经过： 事件初步原因 : 事件处理情况 : 部报告人签字： 主管领导签字： 日 期： 日 期： 注：此表由相关部门填写，部门主管领导负责跟进。 巡查记录表 ： 年 月 日 班次 巡查员 当班时间 例巡时间 检 查 内 容 检 查 情 况 1 辖区内是否有可疑、陌生人徘徊、窥视 2 室内外车辆停放情况，注意渗水与漏电 是否有未按规定的时间、要求进行违章 3 装修的 4 辖区内是否有违反物业管理规定现象 5 业主（住户）有无意见、建议 6 公共照明（灯、开关） 7 公共地方门、窗 消防设施（消防栓、广播对讲器、报警 8 按纽等） 9 水表、阀门是否漏水 业主（住户）家内是否有异常气味和响 10 声，注意煤气泄漏 11 电梯、机房情况 公共卫生情况（墙面、地面、顶棚、门 12 窗和灯具等设施） ；走廊是否堆放垃圾 辖区内道路、路灯、室外污雨水井盖、 13 消防路桩、路墩等设施有无损坏 14 15 16 说明： 1、没有发现问题的在检查情况栏内打“√” ，有问题的则记载下来 2 、发现紧急情况，马上报告主管和客服部，对于大量渗漏、冒水、设施严重损坏和违章等一时 难以处理的问题，由客服部或主管立即报告上一级主管、经理或总经理。 客户来电记录表 NO