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游客满意度调查问卷(景区)
游客您好，我们正在开展满意度调查活动，请根据旅游过程中的切身感受，给出客观的评价和建议，
以便进一步完善旅游服务质量。
调查城市：_____________________
S1.游客姓名 S2.调查地点
S3.调查时间 月 日
一、请对本城市的旅游大环境做出评价
编
评价内容 评 价
号
1 旅游品牌和形象推广 5.非常满意 4.比较满意 3.一般 2.不太满意 1.非常不满意 0.不清楚
2 城市综合环境卫生 5.非常满意 4.比较满意 3.一般 2.不太满意 1.非常不满意 0.不清楚
3 城市治安状况 5.非常满意 4.比较满意 3.一般 2.不太满意 1.非常不满意 0.不清楚
4 居民友好程度 5.非常满意 4.比较满意 3.一般 2.不太满意 1.非常不满意 0.不清楚
居民文明程度（指城市居民在
5 礼貌用语、公共卫生、交通秩 5.非常满意 4.比较满意 3.一般 2.不太满意 1.非常不满意 0.不清楚
序等方面的文明素质状况）
6 整体旅游氛围 5.非常满意 4.比较满意 3.一般 2.不太满意 1.非常不满意 0.不清楚
7 进入城市交通的便利性 5.非常满意 4.比较满意 3.一般 2.不太满意 1.非常不满意 0.不清楚
8 城市公共厕所的便利性 5.非常满意 4.比较满意 3.一般 2.不太满意 1.非常不满意 0.不清楚
9 城市公共厕所的卫生状况 5.非常满意 4.比较满意 3.一般 2.不太满意 1.非常不满意 0.不清楚
旅游产品的丰富程度（指旅游
10 景区景点及旅游线路在数量 5.非常满意 4.比较满意 3.一般 2.不太满意 1.非常不满意 0.不清楚
和类型上的丰富程度）
最满意的方面（具体情况）:
最不满意的方面（具体情况）:
二、请对本城市的公共服务做出评价
编
评价内容 评 价
号
旅游咨询服务（包括火车站
点、高速公路服务区、机场、
1 城市旅游咨询中心、旅游景 5.非常满意 4.比较满意 3.一般 2.不太满意 1.非常不满意 0.不清楚
区及度假区、酒店、大型旅
行社门店的咨询服务）
2 旅游信息发布状况 5.非常满意 4.比较满意 3.一般 2.不太满意 1.非常不满意 0.不清楚
3 景区周边环境秩序 5.非常满意 4.比较满意 3.一般 2.不太满意 1.非常不满意 0.不清楚
旅游休憩设施设备(椅凳、
4 5.非常满意 4.比较满意 3.一般 2.不太满意 1.非常不满意 0.不清楚
亭廊、凉棚、休息室等)
智慧旅游服务 （指采用科技
5 手段，例如旅游APP、二维 5.非常满意 4.比较满意 3.一般 2.不太满意 1.非常不满意 0.不清楚
1
码、自助导览等，实现智能
化服务协助游客旅游）
便民设施（无障碍设施、手
6 机充电设备、ATM、自助饮 5.非常满意 4.比较满意 3.一般 2.不太满意 1.非常不满意 0.不清楚
水机、雨伞等）
是否投诉过？（指在旅游过
程中对旅行社、旅游景区、
7 1.有 2.无 （此题选“无”则跳转至旅游景区的问题）
住宿、购物、餐饮、娱乐、
交通等进行投诉）
8 旅游投诉便利性 5.非常满意 4.比较满意 3.一般 2.不太满意 1.非常不满意 0.不清楚
9 旅游投诉处理效率 5.非常满意 4.比较满意 3.一般 2.不太满意 1.非常不满意
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