（方案）职场中的有效沟通.ppt

沟通的三层次 自己 了解自己 喜欢自己 情绪管理 是沟通的主体 不敢自我表达的四个心理特征 害怕做错 害怕丢脸没有面子 害怕不被别人接受 害怕无法掌控局面 害怕是压力的来源 研究表明，我们工作中70%的错误是由于 不善于沟通，或者说是不善于谈话造成的。 了 解 自 己 每天照镜子； 写下自己容貌与个性中你喜欢的部分； 每天给自己一些时间； 照顾自己的程度应该不亚于照顾别人； 开始接受别人的赞美； 自己都喜欢阅读哪些书籍； 自己最擅长的是……（至少写出两个） 自己最担忧的问题是……（写出最眼前的两个） 喜欢自己 不再说对自己有负面影响的话； 出差错时不再自责； 不再想自己不会做的事，只想自己能做的事； 不要以怕做错为借口； 不要被过去的感觉影响； 不要挂心自己无法掌握的事。 告诉自己：我已经努力了，如果还有人不喜 欢我，那是他们的事。 沟通前---情绪管理 快乐不快乐是 可以选择的 互相说说自己的快乐往事 你笑了，就把他记录下来 并告诉他人,做一个快乐的传播者 笑可以传染,快乐也是可以倍增的。 沟通前---自己的准备 服装饰品 对方的喜好、对方现在的情绪 交谈的话题 交谈的时间和地点 必备的工具和资料 沟通中——充分的发挥自己 诚于中形于外（诚恳+微笑+赞美） 表现适当的表情 很好的利用视线 听自己的声音，善用语气 控制自己的肢体语言 从大处着眼，不被“小节”左右 脸和头部 手和胳膊 身体和腿 他（她）---观察身体语言 * 防守状态 友好、合作的印象 不看对方。 避免目光接触，或一旦接触，马上移开。 看着对方的脸。 微笑。 对方说话时点头。 两手紧握。 两臂交叉。 不时揉一揉眼、鼻子或耳朵。 两手打开。 两臂不交叉。 偶尔把手移向脸。 跷二郎腿。 身体向后，远离对方。 脚转向门。 两腿不交叉。 身体微向前倾。 离对方更近。 脸和头部 手和胳膊 身体 最新课件 * 镜子效应 采用和对方相同的身体语言 最新课件 * 支配 谦和 目光尖锐，语气坚定 说的多，听的少 说的话多带有决定性和命令性的口吻 总是希望自己是正确的 争强好胜，喜欢下结论 在意结果和目标 对话中常用“我”，不管别人的感受 问句较多，多用“我们”和你 征求意见较多 聆听较多 说话悠然 包容性强 敏感，怕伤害别人 不明确反对别人 观察人的类型 最新课件 * 外向 内向 乐于与人交往 口齿伶俐，经常是最出挑的 喜欢热闹，有激情 表情丰富，情绪外露，笑声大，有感染力 心直口快，肢体语言多 兴趣广泛 不乐于与人交往，话较少，肢体语言少，短 喜欢独处 表情较少，较含蓄，笑声小 安静，容易脸红 喜欢安静，做事情按部就班 表达意见慢 最新课件 * 分析型 友善型 控制型 表现型 外向 内向 支配 谦和 最新课件 * 分析型 友善型 控制型 表现型 外向 内向 支配 谦和 不同象限的人际沟通风格 精力充沛，容易兴奋 朋友多，善于表现 脾气火暴容易伤人心 做事效率高，但缺乏恒心 主观，有创造性，喜欢新奇 关心他人，善于沟通 善于倾听 老好人 敏感，乐于助人，信任别人 在意与人的合作 性格包容，缄默少语 注重准确和精确 注意细节 爱思考，爱做文字记录 爱阅读 固执，非常功利 决断，直截了当，只看结果 好胜，重利益，没有耐心， 注重迅速回报 对时间十分敏感 最新课件 * 表现型看分析型： 过于保守 控制型看友善型： 老好人 分析型看表现型： 过于冒失 友善型看控制型： 独断专行 最新课件 * 霰弹效应 最新课件 * 过去时代的领导人 懂得如何说 未来时代的领导人 必须学会如何问 最新课件 * ----使用开放型问题，结合封闭式问题。 询问技术--- 最新课件 * 吸引对方参与 提供必要的信息 开放式问题 最新课件 * 封闭式问题 开放式问题 你认为公司好不好？ 你们的晨会效果好吗？ 你觉得他这样说对吗？ 你增员有困难吗？ 你有客户资源吗？ 最新课件 常见的沟通障碍 过早的评价 一心二用 注意力分散 直接跳到结论 简单思维 偏见 模式化 猜想 不善于倾听 思想僵硬 先入为主 听力障碍 压力 精力不够集中 只选择想听的内容 沟通的基础 尊重 尊重 尊重 职场有效沟通 如何与同事沟通 你在一家高级西餐厅吃饭，服务生经过你座位旁，不小心打翻了你放在桌上的热咖啡，结果 弄了一小摊污渍在你的衣服上。可气的是，这个菜鸟级的服务生却没有道歉的打算。 这时，你会．．．．． 1、 立刻跑去厕所，或只顾擦拭衣服 　　2 、算了算了！下次