护患沟通技巧20141011.pptxVIP

护患沟通技巧;概述;沟通常被人误解为谈话的技巧，其实远不只于此。 沟通其实就是做人，是有底色的。 沟通过程中实际体现一个人最基本的品质。;沟通的重要性;福冈宣言;护患沟通是护士与患者及其家属之间的信息交流及相互作用的过程。 ;社会对护士的要求越来越高;护患沟通的重要性;护患沟通的重要性; 影响护患沟通的因素;沟通重要原则; 护理服务品质保证;沟通从“心”开始;沟通从“心”开始;沟通从“心”开始;沟通的技巧;微笑---沟通的开始;“微笑是两人间最短的距离”;不要忽略你的形象; ;善于观察; 读懂病人的目光;读懂病人的目光;读懂病人的目光（一条中单）;倾 听; 倾听是成功的右手， 说服是成功的左手。 ;★ 给予对方高度的尊重 ★ 获得信息 ★ 收集回馈意见 ★ 增进了解 ★ 掌握主动权 ;有效的语言沟通 --让对方觉得自己很重要;语言与总印象原理;肢体语言比语言更可信;交谈的技巧-SOFTEN;缩短护患距离; 练 习; 练 习 ;学会预知及应变;护患沟通案例;启 示;护患沟通案例;启 示;护患沟通案例;启 示;护患沟通案例;启 示;护患沟通案例;启 示;启 示;选择合适的沟通方式;鼓励患者抱怨;成败全在开头的几句话(在沟通中赢得患者及其家属心的技巧); 沟 通 ;沟通，是方向，