职场沟通课件.ppt

支配型人的特征 果断、有作为、指挥人 强调效率 独立、有目光接触、有能力 说话快且有说服力 热情、语言直接，有目的性 面部表情比较少、情感不外露 使用日历、计划、审慎的 与支配型人沟通的技巧 你给他的回答一定要非常准确 可以问一些封闭式的问题，他会觉得效率高 最短的时间里给他一个非常准确的答案，而不是一种模棱两可的结果。 一定要非常的直接，不要有太多的寒暄，要节约时间 说话的时候声音要洪亮，充满信心，语速一定要比较快，否则会被怀疑 与支配型人沟通的技巧 一定要有计划，并且最终要落到一个明确的结果上，他看重的是结果 不要流露太多感情，要直奔结果，从结果的方向去说，不要从感情的方向去说 要有强烈的目光接触，是信心的表现 身体要略微前倾，习惯支配别人，需要别人的尊重 和蔼型人的特征 合作 面部表情和蔼可亲、友好 频繁的目光接触、赞同 说话慢条斯理、耐心 声音轻柔，抑扬顿挫、轻松 使用鼓励性的语言 办公室里有家人照片 与和蔼型人沟通的技巧 和蔼型人看重的是双方良好的关系，他们不看重结果 要对和蔼型人的办公室照片及时加以赞赏，这是他最大的需求 要时刻充满微笑，微笑能使你们更加亲近 说话要比较慢，要注意抑扬顿挫，不要给他压力，要鼓励他，去征求他的意见 频繁的目光接触，接触的时间不长，但是频率要高 分析型人的特征 动作慢、有条不紊、合乎逻辑 语调单一、语言准确、寡言的缄默的 严肃认真、面部表情少 注意细节、真实的 有计划有步骤、使用挂图等辅助手段 喜欢有较大的个人空间 与分析型人沟通技巧 注重细节 遵守时间 尽快切入主题 要一边说一边拿纸和笔记录，像他一样认真，一丝不苟 强调安全感，希望别人尊重他的个人空间 一定要用很准确的专业术语 多列举一些具体的数据，多做计划，使用图表 人际风格沟通技巧 自己是什么风格？ 很好了解这四种类型人的特征，认真观察他人的沟通方式，并弹性地调整以使自己与对方同步，迅速消除双方的冲突与隔膜，建立良好的关系，进而赢得对方的信赖。 人际风格沟通技巧 见什么人说什么话， 是你成功的法宝！ 沟通技巧 人际风格沟通技巧 有效沟通过程 有效沟通基本步骤 肢体语言沟通技巧 电话沟通技巧 怎样与领导进行沟通 常见沟通失败的原因 沟通双向性 反馈 传送者 渠道 接收者 信息 有效沟通过程 反馈 传送者 渠道 接收者 信息 发送 聆听 有效沟通过程 1.有效发送信息的技巧 3.有效反馈的技巧 2.积极聆听的技巧 有效发送信息的技巧 有效发送信息 When Where What Who How 选择有效的信息发送方式 何时发送信息 确定信息内容 何处发送信息 谁该接收信息 积极聆听 聆听是一种重要的非语言性沟通技巧。 聆听不仅是耳朵听到相应的声音，而且是一种情感活动。 被聆听者，需要别人给予情感上的肯定。 积极聆听的原则 适应讲话者的风格 眼耳并用 要想被他人理解，首先理解他人 鼓励他人表达自己 聆听全部信息 表现出有兴趣聆听 聆听的最高境界是设身处地的聆听 反馈 没有反馈是一种单向的行为，不能成为完整的沟通。 正面的反馈：对对方做得好的事情予以表彰，希望好的行为再次出现； 建设性的反馈：在对方做得不足的地方，给他提出改进的建议。注意：是一种建议，而不是一种批评！ 有效沟通过程 清楚表达！ 积极聆听！ 及时反馈！ 沟通技巧 人际风格沟通技巧 有效沟通过程 有效沟通基本步骤 肢体语言沟通技巧 电话沟通技巧 怎样与领导进行沟通 常见沟通失败的原因 有效沟通基本步骤 Step 1 Step 2 Step 4 Step 3 Step 6 事前准备 确认需求 阐述观点 处理异议 达成一致 共同实施 目标、计划、预测 聆听、提问、确认 锻炼表达能力 柔道法、同理心、我理解 感谢、赞美、庆祝 取得信任 沟通技巧 人际风格沟通技巧 有效沟通过程 有效沟通基本步骤 肢体语言沟通技巧 电话沟通技巧 怎样与领导进行沟通 常见沟通失败的原因 沟通三要素 要有一个明确的目标 沟通信息、思想和情感 达成一致 沟通三要素 达成一致 只有达成一致才叫做完成了一次沟通。 “沟”而不“通”，费时误工； 沟通结束的时候一定要做总结； 例如：“非常感谢你，通过刚才的交流我们现在达成了一致，你看是这样的吗？” 沟通含义 沟通 是为了一个设定的目标， 把信息、思想和情感 在个人或群体间传递， 并且达成一致的过程。 沟通含义 语言 沟通的两种方式 肢体 语言 语言 面对面的谈话、会议、电话等 A 口头语言 幻灯片、录像、电影等 C 图片或者图形 邮件、传真、报表等 B 书面语言 肢体语言 沟通的两种方式 语言更擅长沟通的是信息 肢体语言更擅长