房地产项目广深区域案场项目客服岗位操作流程指引.doc

xx区域案场项目客服岗位操作流程指引 1.0 目的 制定标准化案场服务流程，展示良好的精神面貌和优良的服务素质，致力于为客户提供全面优质的服务，树立物业品牌良好形象，全力配合其他部门的工作。 2.0 适用范围 xx区域物业服务销售案场项目。 3.0 目标 梳理出销售案场标准化对客服务流程； 明确案场服务人员上岗之前、工作期间的各项工作标准与注意事项，巩固案场服务品质； 把握住每一次为客户服务的机会，给客户展示优质服务。 4.0 客服部人员岗位分布及基本要求 4.1 客服人员岗位分布(由项目制定) 4.1.1 前台首问岗 4.1.2 吧台接待岗 4.1.3 样板间管理岗 4.2 客服人员基本要