小组工作之小组的沟通回顾.pptVIP

小组的沟通 2014.10 精品文库 小组的沟通 什么是沟通 沟通的功能 人际沟通的基本原则 沟通在小组中的作用 精品文库 关于沟通 人与人不能相处，是因为他们心存害怕；他们心存害怕，是因为彼此不了解；他们彼此不了解，是因为他们彼此没有好好沟通。 －－马丁·路德 精品文库 什么是沟通？ 两个或两个以上的团体，相互之间信息的交流行为。 沟通是社会互动的主要成分 社会互动可以导致参与者行为和态度的改变 精品文库 游戏 传话游戏：从第一排向后一句话。 精品文库 沟通的过程 沟通过程 信息源－－发讯人——信息处理（编码）－发出——收讯人－接收－解码－回馈 精品文库 人为什么需要沟通？ 人类互动是为了满足三个基本需求 包容（inclusion） 控制(control) 喜爱(affection) 精品文库 包容 在任何一个公开的团体活动中，人总是有一种被小组或团体接纳 和包含的需要。 为了实现包容的功能，在小团体中，人们往往有不同的表现：有人会主动跟别人打招呼；被动地接受他人的打招呼；对人态度傲慢而冷淡等等。 精品文库 控制 在人际交往中，一直存在着控制和受控制的关系。有强控制欲的人喜欢为别人做决定， 人际控制欲低的人，希望别人能为他们负责。 一个高度独立自主的人，会拒绝别人的控制，而一个高