展厅销售流程标准.pptVIP

展厅销售流程标准;1;基盘客户开发---客户心声;客户期望 通过销售顾问的拜访，保持与经销商的关系。例如，通过车主俱乐部、售后服务、保险的事先提醒或者免费知识讲座等，对车主的车辆使用及相关活动信息进行提醒和传达。;根据售后保养数据梳理出有效信息的客户 ;展厅 销售流程;“他第一时间就把他现在的4S店那个位置很详细跟你说了，还有那个地标，那里附近有什么特别的地方，如果你开车应该走哪条路方便，如果坐车，你坐什么车比较方便。你一打电话，那个销售人员就会跟你说怎么过去??”;客户期望 打电话给经销商进行咨询时，电话能够很快接通。即使需要转接也不需要等很久；即使 是下班之后打电话也能有人接听； 直接进入人工接听，而不是语音自动应答； 疑问能够迅速、有效地得到解决并且电话接待人员表现出热情、诚意以及对客户的重视和关心。;确认来电目的;展厅 销售流程;进店接待---客户心声;进店接待;对坐着的客户，销售顾问不要站着与其交谈。 如客户要离店，应送至展厅门外。 ;展厅 销售流程;需求分析及产品介绍---客户心声;需求分析及产品介绍---客户心声;需求分析及产品介绍;探寻客户购买车辆的标准和用车需求。 如果是开车来的客户， 询问是否置换 客户需求介绍产品（包括安吉星）。 ;展厅 销售流程;试乘试驾---客户心声;试乘试驾;客户试乘;试乘试驾静态演示安吉星：展厅+试驾车 ;展厅 销售流程;报价及条件确认---客户心声;报价咨询及成交条件确认;;展厅 销售流程;潜在客户跟踪---客户心声;潜在客户跟踪;对于潜在客户的跟踪和邀约，销售顾问严格按照 DSM 系统中的提醒跟踪 计划进行。 在跟踪时需准备好话术， 做到有准备地打电话。 ;展厅 销售流程;交车过程---客户心声;交车过程 ;;整个手续办理完毕后，销售顾问送客户至展厅外。 在交车当天，销售顾问帮助客户完成安吉星网上注册工作。 销售顾问预测客户到达目的地的时间， 致电确认安全到达。 ; ; ;展厅 销售流程;售后跟踪---客户心声;售后跟踪 ;