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作业标准化（SOP）流程图制作规范 主講人：趙維明 目 录壹、前言贰、目的参、流程图符号肆、流程图结构说明伍、流程图绘制原则陆、服务流程图绘制样本柒、问题研讨 壹、前言(1/2)标准作业流程的意义 「标准作业流程」（SOP）是企业界常用的一种作业方法， 其目的在使每一项作业流程均能清楚呈现，任何人只要看到流程图，便能一目了然， 有助于相关作业人员对整体工作流程的掌握。 壹、前言(2/2)制作流程图的优点：（一）所有流程一目了然，工作人员能掌握全　局。（二）更换人手时，按图操作，容易上手。（三）所有流程在绘制时，很容易发现疏失之　处，可适时予以调整更正，使各项作业更　为严谨。 貳、目的一、為建立本部作業標準化（SOP）流程圖之可讀性及一致性，參考美國ANSI系統流程圖標準符號，及道勤企業管理顧問有限公司「效率會議」標準流程，製作符號及範例。二、本規範流程圖繪製，採用由上而下結構化程式設計（Top-down Structured Programming）觀念。流程管理的基本理念　流程管理：是一种以规范化的、构造端到端的卓越业务流程为中心，以持续地提高组织业务绩效为目的的系统化的方法.强调规范化、持续性和系统化.流程管理的基本理念流程管理包含3个层面：规范流程、优化流程　和再造流程.规范流程：卓越流程、但需规范优化流程：有问题再造流程：完全无法适应现实需要流程管理的基本理