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宾馆 8 月份工作总结和计划
各位领导、各位同事：大家好 !
2014 年 7 、8 月份旺季已经结束。在全体员工精诚团结，携手并
进，一心扑在工作上，一门心思搞服务，专心致志抓经营。 8 月份
营业额完成了 2659087 元，虽然比预算减少了 55831 元。减少比例
为： 2%。散客为 3807 间夜，收入为 1444935 元，网络为 3125 间夜，
收入为 1254921 元。但是，完成了 9 个 10 万的好成绩。创造了往年
最好的业绩。这离不开公司的正确领导，离不开宾馆各部门的鼎力
相助，离不开员工的辛勤努力。在此，我对大家表示崇高的敬意和
衷心的感谢 ! 先将各部门工作总结如下：
一、 销售部主要工作：
1. 制定 8 月份宾馆网络现付、预付、团购价格并有效执行。
2. 完成 7 月份销售数据统计表和宾客流量统计。
3. 完成 6 月份各订房中心返佣。
4. 完成艺龙、 114、12580 业务经理更换和联络沟通。
5. 完成 1314 年销售数据分析表。
6. 市场调研，制定宾馆房间价格。
7. 统计 7 月份网络返佣数据。
8. 参加东城区旅馆业治安管理工作部署会议并制作会议纪要传达相
关部门。
9. 制作文晟、文苑客房宣传品。
10. 规范预定部接电话流程及标准。
11. 建立宾馆客人数据库。
12. 完成宾馆特价房推广。
13. 制作销售、预定工作流程。
14. 制作 9 月份数据任务分解表。
15. 完成公司举办的员工运动会。
二、 前厅部主要工作：
1. 为了巩固前厅部员工在工作中的责任心与责任感，组织召开了部门例会，
利用案例讲解方式，对员工进行了思想教育。同时加强了礼貌礼仪的培训工
作。
2. 为了不影响正常工作的运转，及时对前厅部各操作设备进行了检查及维修
工作。
3. 配合各部门工作临检，前厅部对各对外工作事项进行了规范及相关的抽查
情况。
4. 销售作为 8 月份主题，合理利用 3 角关系，对各房型、各房价进行了分析研
究，灵活售房。
5. 严格利用时间段，做好每日客流统计，并进行分析对比，合理控房。
6. 加强员工的销售知识和销售技巧，提高入住率。
7. 配合销售部做好各网站接待工作以及定价事宜的传达情况。
8. 加强与各部门的沟通协调工作，更好的销售房间。
9. 早餐厅作为酒店的附加力量，及时做好宣传工作以及售卖、及各项统计工
作。
10. 完成领导交代的其他工作以及日常工作的安排。 。
三、客房部主要工作：
1. 旺季的这一个月，客房那个出租率很高，每天的平均入住率都在
110 间左右。这期间，每日召开早例会，总结昨日的工作及安排当
日的工作。对旺季期间需要注意的事项进行提示。针对今日发生的
案例进行分析和纠正，会后对发生的案例进行培训，提高员工解决
问题和
处理问题的能力。避免该案例再次发生，提高了服务质量。
2. 在全员销售的决策下，房间为客人提供菜单及现金券，方便客人
在我们餐厅使用，在期间，取得一定成绩，增加餐厅的营业收入，
又锻炼了我们客服部员工在一线的销售技巧。
3. 本月工作中还存在的不足分析如下：
1 ）房间卫生质量下降，如卫生间地面有头发，物品摆放不规范，一
次性用品漏补，消费品漏查等。
2 ）工作交接不明确，导致下一个班次的工作很被动。
3 ）布草早领取和厂家点数的过过程中，数据还有误差，工作缺乏责
任心。
4 ）本月除了一个案例 618 玻璃门坏的时间。
四、工程部主要工作：
1 、开展预防维修，提高设备功效：
对客房设备设施进行保养。检查铝合金窗户、把手、窗帘轨道和滑轮
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