电信掌上综调使用说明.pdf

Android 版掌上综调用户手册 Android 版掌上综调 用户手册 第1 页共63 页 Android 版掌上综调用户手册 目 录 1 概述 6 2 系统安装及设置 6 2.1 系统安装 6 2.1.1 下载方式 6 2.1.2 安装方式 7 2.1.3 适用机型 7 2.2 系统设置 7 2.2.1 无线网络设置 8 2.2.2 用户登录 8 3 综调工单 9 3.1 客户故障 9 3.1.1 客户故障待办箱 10 3.1.2 工单查询 11 3.1.3 工单详情 12 3.1.4 接单、回单、反馈、请求、转派 13 3.1.5 故障定位 14 3.1.6 照片上传 15 3.1.7 条码扫描 16 3.2 网络故障 18 3.2.1 网络故障待办箱 19 3.2.2 工单查询 19 3.3.3 工单详情 20 第2 页共63 页 Android 版掌上综调用户手册 3.3.4 接单、回单、反馈、请求 22 3.3 装机单 23 3.3.1 装机单待办箱 24 3.3.2 工单查询 25 3.3.3 工单详情 25 3.3.4 关联单 27 3.3.5 接单、回单、反馈、请求、转派 29 3.3.6 配置SN 30 3.3.7 发送短信 35 3.3.8 配置检查 36 3.3.9 故障定位 38 3.3.10 照片上传 39 3.3.11 条码扫描(材料补录) 39 4 综合业务 42 4.1 线路信息 43 4.2 用户信息 44 4.3 用户错误信息 45 4.4 ITV 用户信息 46 4.5 绑定设备信息 46 4.6 终端在线信息 47 4.7 用户设备配置 48 4.8 宽带历史信息 48 4.9 查看终端超级密码 49 第3 页共63 页 Android 版掌上综调用户手册 4.10 用户设备解绑 50 4.11 宽带帐号信息查询 51 4.12 业务下发 52 4.13