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地
点
石家庄
周次
一
起止时间
2012/1/9 至 2012/1/15
内
容
周一学习了公司文化,周二进行了行为规范礼仪方面的文化素养课的 学习,周三领导下达指令要求对全公司的电脑进行一次病毒查杀,系统重 装,周四对财务部,房建办电脑进行问题整改,发现一个个去查有点浪费时 间,于是每个部门有问题的电脑统一上报给我们网络部,周五,对于周四 上报来的问题电脑进行维护.
感
受
1.重装系统
从自己尝试帮自己电脑重装系统,到别人叫我帮他重装;从光盘重装, 到 U 盘重装,下载软件重装。学会更多种不同的重装系统的方式是成为一 个优秀网管的必经之路。无论是网管笔试面试还是实习阶段,我们都离不 开重装系统这几个字眼,可想而知,这一块非常重要。
案例:我自己的一个经历,很兴奋地装了一个 Linux 系统,试了两天 之后发现实在不适应,重新装回 WindowsXP,试了很多次发现总是黑屏。 我拆了硬盘看看似乎没问题,难道主板或者硬盘和 WindowsXP 不兼容?不 太可能,思考一下,可能是 WindowsXP 安装时会检查硬盘 MBR(引导区), 也可能是试图写 MBR 但是空间不够,里面有 GRUB 的内容,即使删除了分 区重新格式化硬盘也不能清除引导区内容,所以黑屏。举这个例子只是想 提醒自己或者别人遇到这种情况不要怀疑是硬件问题。只要重新装一个非 XP 系统就能解决问题。因为我后来装 Windows7 时一切正常。
2.杀毒
由于杀毒软件的普遍存在,所以现阶段很少电脑会遇到一些很强的病毒 一般只是 Autornu 的 U 盘病毒、文件夹 exe 病毒、威金病毒等。其他的强 病毒很少见,至少在这个阶段或者以前没遇到过。对于电脑知识不是很强 的人,我个人觉得最好的方法就是建议他们经常用杀毒软件杀毒。
案例:某用户网速比较慢,简单地问了一下,发现在他的电脑没联网前 经常接 U 盘,用 360 杀毒扫描了一下,发现病毒非常多,垃圾文件、不明 插件也很多。向用户建议平时要经常杀毒,保证系统的安全。彻底杀毒后
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果然上网流畅很多。
地
点
石家庄
周次
二
起止时间
2012/1/16 至 2012/1/22
内
容
周一消防演习,李姐的电脑无法播放视频,周二每个网络部员工需要 佩戴笑脸胸牌,有一位同事的电脑无法打开网页,周三有人报修电脑上网 速度慢,公司是 8 兆网,周四招商部有一台电脑无法上网,网页和视频都 打不开,经过检查发现是网线问题。周五,上午全体员工开会,下午放假
感受
感
受
1.浏览器 IE 属性中安全级别设置过高导致无法看电影
解决方法:浏览器——工具——IE 选项——安全——本地 Internet—— 该区域允许安全级别——安全级别调低。
2.无法上一个特定的网页
解决方法:浏览器——工具——IE 选项——安全——可信站点——取消 保护模式——站点——将站点地址添加到区域。
3.感染病毒导致上网速度慢
解决方法:杀毒,实在很严重的话,备份资料和驱动,然后重装系统。 4、网线问题
因为网线故障而不能上网的几率较少,但在修机的这段时间内还是遇到过 两次。在排除了软件方面的问题之后,初步判断是网线、端口或者电脑网 卡问题。这时就需要用替换法诊断一下。将自己带过去的健康的网线代替 原来那条网线重新连接到用户的电脑及其对应的端口上,如果能上的话, 无疑就是网线的问题。一般会建议用户在网络部值班时间过去换一条。
地
点
石家庄
周次
三
起止时间
2012/1/30 至 2012/2/5
内
容
周一开全体动员大会,防止春节回来后工作懒散等问题的发生,讲了 一些上班的规范问题,周二用户端网线水晶头问题,周三机房端问题,周 四有人上报 ip 发生冲突,改了一下 ip,就解决了。周五,有个笔记本开 机半小时后突然断电,cpu 和显卡的温度开机就飙升到 80 度,经过检查 是风扇灰尘太多不工作了,清尘后笔记本恢复正常。
地点石
地
点
石家庄
周次
四
起止时间
2012/2/6 至 2012/2/12
感
受
1.因为端口问题而无法上网的用户特别多,判断的办法也简单。如果 是机房那边的端口问题的话,一般都会显示红叉,但是有时候却没有这个 提示。
用户端端口问题的只遇到一次,水晶接口完全缩进里面,基本上是无 法接网线的,因为没有螺丝刀之类的工具,只能把手指伸进去感受一下, 虽然我的手指挺痛的,但最后还是使端口的接口端朝外,把网线插了进去。 (这种问题遇到较少,更多的是需要耐心)
这种问题遇到得特别多,所以需要了解问题的原因。去修机之前一定 要很好地想清楚如何诚恳地向用户解释,安抚用户的情绪。回去反馈之后 把有问题的用户端口信息制成 word 文档发给组长最后让师傅解决问题。 师傅弄好后,还要及时跟进,保证用户的端口问题已
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