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白皮书 定义IT运营模型 作者： Andrew Campbell, Ashridge Executive Education, 译者： 周 振 兴 Strategic Management Centre (受邀专家) 审校： 彭 斐 Michael Fulton, Nationwide Mark Smalley, ASL BiSL Foundation 目录 执行摘要 4 介绍 5 IT运营模型 7 数字化企业的双重IT运营模型 13 总结 14 关于译者及审校 15 致谢 16 参考文献 17 关于 IT4IT™ 论坛 18 关于The Open Group IT4IT™ 价值链和参考架构标准 19 关于The Open Group 20 The Open Group 白皮书 3 通过安全、可靠和及时的全球互操作性实现 TM TM Boundaryless Information Flow (无边界信息流 ) 行动概要 IT投资的商业价值通过IT运营模型赋予企业。 商业价值的交付可以通过提供IT服务给企业其他部门的IT组织，也可以是已经将IT活 动嵌入在其业务流程或者产品的数字化企业来执行。在本篇白皮书中，“IT组织”根据语境可 以指代两者其一或者是同时指代两者。 尽管IT运营模型的核心是关于活动和流程的描述，但是IT运营模型是否应该包含其他 的组件还没有一致的行业共识。为了增进理解和沟通，本白皮书通过定义这些组件来构建运 营模型。 发布本篇白皮书的主要目的在于我们相信对于IT运营模型中元素的清晰理解是有效利 用诸如DevOps，敏捷，云计算和数字化转型等模式的基础。 The Open Group 白皮书 4 介绍 一个在企业内广泛使用的，书面化的IT运营模型是一个重要的管理工具，并且在当今的 数字化世界中是不可缺少的。IT运营模型支持向企业的其他部分提供IT服务的IT组织以及将 IT活动嵌入到其业务流程和产品的数字化企业的关键目标。组织寻求创建和沟通IT运营模 型以支持以下工作： • 提升共识 • 效率和协作 • 战略变革 但是，对术语“运营模型”的定义总是不清楚或者不确切。使用一个与供应商中立的，基 于研究型的起点能够帮助组织建立一个相对于其他可能性来说更完整更可靠的运营模型。 本白皮书基于已发布的指南提出了一个“IT