红木销售的技巧..docxVIP

红木家具 是个新兴崛起而市场广阔的经济产业。众多却良莠不齐林立的展厅,典雅的 环境, 古香古色的红木家具, 口若悬河的导购人员, 如火如荼的红木浪潮 …… 是这样的吗? 您走进名艺名居,您就必须改变以前的思想, 重新认识自己, 重新认识这个行业。 别等环境 来适应你。 竞争、 淘汰然后发展晋级是团队优走向成熟和卓越的一个过程。 选择一个行业但 坚持到最后的销售好手却没有几个, 如何提升销售能力及技巧就成了红木 家具销售 人员及企 业管理者共同的话题,这里为大家准备了一些红木家具销售技巧,希望可以跟大家分 享。 红木家具销售涉及的元素有很多,比如说售前、售中、售后,涉及对象包括散户、 红 木爱好者、 经销商等等, 比如说一个实力雄厚的大老板购买红木家具时, 老总们最关心就是 家居的品味档次、 摆放的美观性和家居配套搭配和能否提供便捷的维修服务等。 但对于一般 红木爱好者来说来,材质的珍贵、精良的制作工艺,收藏、保值、增值的功用可能是他 们更 侧重考虑的问题。 因此, 红木家具销售往往是一个持久而坚苦的过程, 这需要红木家具销售 人员有足够的耐心及毅力, 还要会运用各种销售技巧。 我们一起看一下红木家具销售过程中 的沟通技巧。 红木家具销售技巧 销售人员要根据展厅陈列家具的特点,熟练运用各种技巧。要熟知顾客的购买动 机, 善于掌握展示与介绍产品的时机以接近和说服顾客,创造成交机会,甚至与客户成为 朋友, 促进潜在客户的形成。 销售人员对销售手段的运用和技巧的把握, 是提高成交率、 树立公司 良好形象的关键。销售技巧包括以下几个方面: 1、引发兴趣 向进入展厅的客户说明名艺名居的优势和规模实力,家具质美价廉性价比高能 够满足 他们的需要以及满足的程度使唤起注意。 引发兴趣的主要方法; 对展厅的货品经常性地作一 些调整并不断的补充新的货品, 使不同顾客每次进店都有新鲜感; 营造新颖、典雅、有品味 的环境吸引顾客; 当店内顾客较多时, 团队分工选择其中的一位作为重点服务对象, 并对其 提问进行耐心、细致地解说,以引发店内其他客户的兴趣。 2、获取信任 对企业的产品和信任可进一步导致购买者作出购买的决策,销售人员为赢得顾 客的信 任,应从以下几方面入手: 如实提供顾客所需了解的相关产品知识。谈问题时,尽量站在客户的角度设身处 地考 虑具有很强的说服力。 尊重顾客, 把握其消费心理, 运用良好的服务知识和专业知识使顾客 在尽短的时间内获得作为消费者的心理满足。 在与顾客交流时, 有效运用身体语言 (如眼神、 表情等传递你的诚意。 介绍我们的产品时, 不以攻击其他同类产品、 同业品牌的方式获取 顾客对我们商品的信任,这个也体现导购人员的道德素养和销售技巧。 3、了解顾客 销售人员在与顾客交谈时,可以对其购买动机、房屋居住面积、家庭装修风格、 个人 颜色喜好、大概经济情况等方面着手了解客户的选择意向,从而有针对性的介绍 商品。 4、抓住时机 根据顾客不同的来意,采取不同的接待方式,对于目的性极强的顾客,接待要主动 、 迅速,利用对方的提问,不失时机地亲自展示家具产,引导客户感受体验;对于踌躇不 定、 正在 “ 货比三家 ” 的顾客, 销售人员要耐心地为他们讲解我们公司的实力规模和性价比高、 品 相优良等特点, 不要急于求成, 容顾客比较、 考虑再作决定; 对于已成为家具购买者的顾客, 要继续与客人保持交往, 可以重点介绍公司的服务和其他配套产品, 以不致其产生被冷落的 感觉。 5、引导消费 在顾客已对其较喜欢的产品有所了解,但尚在考虑时,销售人员可根据了解的家 居装 饰知识帮助客人进行选择, 告知此如何摆放家具和进行软装搭配可以达到更好的效果, 还可 以无意谈起红木家具的消费群体的层次、文化品位都比较 高,以有效促成最终的成交。引 导消费最重要的一点是销售人员以较深的专业知识对产品进行介绍, 给顾客消费提供参考性 专业水平的建议。 6、处理意见 在销售工作中,经常会听到顾客的意见、甚至抱怨的声音,一个优秀的销售人员 是不 应被顾客的不同意见所干扰的, 销售人员首先要尽力为购买者提供他们中意的商品, 避免反 对意见的出现或反对意见降低至最小程度, 对于已出现的反对意见或者抱怨声音, 销售人员 应耐心地倾听,如顾客所提出的意见不正确,应有礼貌的解释,常以 “ 您说的对,您的意见 提得非常好, 您的心情我们能理解确实行业中存在一些不规范甚是丑陋的行为, 但是请您放 心, 我们名艺名居是重诚信和服务的企业, 客户的满意是我们的宗旨, 客户是我们最宝贵的 资源,我们争取做到让客户放心 ……” ,缓解客户的抱怨或者不耐烦情绪,提高对我们服务 的 满意度。反之,对客户提出的诚恳意见应以诚恳的态度表示感谢。 7、抓好售后 售后服务是一个比售货还重要环节, 是