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六九网络维护作业指导书 目  录 局域网类故障 互联网类故障 常见网络故障及排除方法 一、局域网类故障 一.定义举例 这类故障主要涉及局域网宽带网等网络环境中的故障。 2.可能的故障现象 网卡不工作，指示灯状态不正确； 网络连不通或只有几台机器不能上网、能 Ping 通但不能连网、网 络传输速度慢； 数据传输错误、网络应用出错或死机等； 网络工作正常，但某一应用下不能使用网络； 只能看见自己或个别计算机； 无盘站不能上网或启动报错； 网络设备安装异常。 网络时通时不通。 三.可能涉及的配件 网卡、交换机（包括 HUB、路由器等）、网线、主板、硬盘、电源等 相关配件。 四.判断要点/顺序 1.维修前的准备 可用的网线（直连线和普通网线，线序符合国际标准）； 如有条件，带上网线连接检查器。 2.环境检查 1)电源连接检查： 市电的接线定义是否正确； 是否有地线； 网络上的各设备（如：HUB、交换机等）是否均已上电工作。 2)网线连接检查： 网线连接线序是否与网络连接的要求匹配（如直连和普通网 线）； 网线的连通性是否正常，要查看网线有无破损、过度扭曲； 网线长度是否过长（如 5 类双绞线长度超过技术规格要求的 100 米）； 网线接头——水晶头是否完好、是否氧化； 网卡接口是否完好。重新插拨网线检查网线与网卡连接是否 松动； 根据电缆要求是否有终结器，终结器是否正常。 3)网络设备外观及周边检查： 加电启动后，网卡指示灯是否亮等； HUB 等设备的网线接口，在与终端或服务器连接后，如果终 端或服务器启动及配置正常，其指示灯会亮（注意指示灯颜色是否 正常，参考设备说明书），如果指示灯不亮，说明设备有故障； C.网卡配件是否接插到位无翘起，网卡上金手指是否氧化； D.网线或交换机等设备周围是否有干扰。 4)主机外观检查： 检查机箱内是否有异物造成短路； 机箱内的灰尘是否过多，如果是，应清理灰尘； 主板与网卡上元器件是否有变形、变色现象； 加电后，注意配件、元器件及其它设备是否有异味、温度异 常等现象发生。 5)其它方面： A.在 UNIX 下，要分清是终端死机还是服务器死机 3.故障判断要点 1)寻求用户网管的配合。 首先应尽可能与网管联系，以得到网管合作。 2)网络环境检查： 对于掉线、丢包等故障，要注意检查网卡与交换机间的兼容 性； 网络连接正常，但不能进行域登录，要从以下几点检查： a)指明的域名是否存在或已工作； b)是否已按服务器、操作系统的要求（如在服务器端启用了 WINS 解析服务、DNS 服务等，WINXP HOME 版不能登录到域中。），设置 终端允许登录到域中，计算机名是否已注册到域中； c)检查使用的协议是否正确； 检查是否安装了防火墙，是否被授权访问； 在必要时，使用直连线只连接两台机器在对等网环境下检查 是否可连网（这样做可排除网络上诸环境因素的影响）。 3)网络适配器驱动与属性检查： A.驱动程序是否正确、合适。网卡设备建议由系统自动识别， 并尽可能使用与操作系统匹配和更新的驱动程序（只有老型号的 ISA 网卡才可使用手动安装的方法进行驱动的安装）。在安装驱动程 序时，如有必要，可将启动中加载的和正在运行的程序关掉，再行 安装； B.网卡在某一网络环境下工作不正常，可调整网速，如对于 10/100Mbps 的网卡，如果工作在 10Mbps 的网络环境下，网络工作 不正常，应特别指定网卡工作在 10Mbps 的速度上； C.检查网络通信方式，如是否为全双工等。 4)网络协议检查： A.检查网络中的协议等项设置是否正确（不管用哪种协议，必 须保证网内的机器使用的协议一致）。网络中是否有重名的计算机名； B.如果不能看到自己或其它计算机，先通过按 F5 多刷新几次来 检查，然后检查是否安装并启用了文件和打印共享服务、是否添加 了 NETBEUI 协议（如果网络环境中有 WINS 服务器，则不需添加，如 没有则要添加）； C.如能 ping 通网络，但不能在网上邻居中访问其它终端或服务 器，可用 ipconfig /all（在命令行方式）、netstat 等命令查看具 体信息，检查网络属性的设置，如域、工作组等，并进行相应的更 改； D.TCP/IP 协议的实用程序 ping 命令，可用来检查网络的工作 情况。这需要维修人员了解 TCP/IP 协议的相关知识（顺序：PING ，本机 IP、本网段 IP、网关、DNS 等） 如果 PING 不通，可尝试在网络属性中把所有的适配器和协议 删除，重启后重新安装； 通过执行 tracert 目标 IP 地址 命令,检查 IP 包在哪个 网段出错； 5)系统设置与应用检查： 检查机器自检完成后，所列的资源清单中网卡是否被列其中 （非 PNP 网卡除外），其所用资源与其它设