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光翔电子发展(深圳)有限公司 文 件 名 称 文 件 编 号 版 本 A 工作内容说明书 生 效 日 期 2001年8月1日 页 次 1/5 单 位：业务课 职务名称：课长 职 等 项次 工 作 内 容 周 期 依据：窗体 1. 月总结分析及制作 周 月报表 2. 市场调查，信息反馈，拟订业务目标 年 年度报表 3. 客户满意度的调查并持续改善的跟进 半年 客户满意度调查表 4. 客户反馈问题的处理 日 联络单 5. 定期的客户拜访 日 6. 业绩达标率的定期考核 月 7. 重要管理项目稽核 月 业绩达成一览表 8. 订单生产通知单的审核 日 9. 出货通知单等各种部门窗体审核 日 订单生产通知单 10. 异常事项的处理与追踪 日 11. 各部门协调沟通 月 考核表 12. 部门工作事项的安排与人事考核 不定时 13. ISO9001品质管理体系执行 13.1 程序文件的制作与修改 年 文件修改/变更申请单 13.2 文件执行状况之稽核 月 14. 人员的培训调度与管理 14.1 年度教育训练计划的制作与执行 年度训练计划表 14.2 上岗前培训实施与评估 年度训练计划表 14.3 在职培训的实施与评估 年度训练计划表 14.4 人员的提升