荣盛物业员工行为规范标准.docVIP

荣盛物业（廊坊）管理人员行为规范 公司各级管理人员 项目 规范BI 不允许 要领 仪容仪表 工作时间内，按照物业公司制定的《工服管理规定》内的要求着装。 仪表端庄、态度和蔼、面带微笑； 面无表情、态度冷漠、服装不整洁、形象邋遢 注重细节 精益求精 实事求是 善于沟通 心态开放 严于律己 举贤避亲 言传身教 行为举止 每日到达工作岗位后，主动与同事问好； 主动与顾客沟通，了解顾客需求，不刻意回避问题； 经常与基层员工进行交谈，及时了解员工需求； 常巡视现场，关注细节，主动拾捡区域内的纸屑、烟头等杂物； 以身作则，言行一致，要求他人做到的事情自己首先做到； 做任何事情都要身先士卒，不推卸责任； 让员工为自己干私事； 当顾客面训斥员工； 对顾客的投诉或建议敷衍了事， 不耐烦； 在小区的公共区域内吸烟或随手向公共区域丢弃纸屑、烟头等杂物； 事情出现了推脱责任。 语言态度 对待顾客多用文明用语、商量语；对待员工多用礼貌用语； 部署工作时，耐心细致； 对待下级出现的良好行为应给予亲切的语言激励和表扬，对下级的过错，应亲切指正，严肃批评； 对待同事应使用文明用语，对于同事给予自己的意见耐心倾听，并表示衷心感谢； 对待顾客不卑不亢、态度和蔼； 对待合作伙伴态度温和； 1、公共场合讲粗话； 2、公共场合或有顾客在跟前时责骂、刁难、讥讽下属或同事； 3、与任何人沟通打官腔。 工作场所 工作台面收拾