税务礼仪知识.ppt

纳税服务礼仪;;;问题一：请问打电话的时候谁先挂？; 问题二：请问出入电梯的时候主人和客人谁先走？;;;什么是礼仪？ 礼仪就是人们在交往活动中形成的为表示尊重、友好而遵循的行为规范。 纳税服务礼仪就是税务干部在与纳税人的交往活动中，为和谐征纳关系而遵循的行为规范。具体地说，它应该包括职业心态、形象塑造、行为约束、语言规范。;;纳税服务礼仪;2、不卑不亢;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;介绍礼仪 介绍的分类： 自我介绍 为他人作介绍 集体介绍;;;2、为他人作介绍 谁当介绍人？ 专业人士 专门人士 本单位职务最高者;3、集体介绍 把个人介绍给集体 把东道主介绍给客人; 1、握手的顺序 位高者居前 一人与多人握手的顺序： 从地位高的一方开始;2、握手的手位 手掌与地面垂直, 手指向下,拇指张开. 四指并拢。 ;3、握手的时间 一般应该掌握在3-5秒钟 ; 4、握手的力度 稍微用力、 手力在2公斤左右 ;5、握手的禁忌 忌心不在焉 忌伸出左手 忌戴手套 忌用脏手 ;;仪表礼仪;仪表礼仪;;仪表礼仪;仪表礼仪;仪表礼仪;仪表礼仪;仪表礼仪;仪表礼仪;仪表礼仪;;;仪表礼仪;;;服饰礼仪;仪表礼仪;;服饰礼仪;服饰礼仪;服饰礼仪;服饰礼仪;;;服饰礼仪;服饰礼仪;;;服饰礼仪;七、交谈之道;;;;七、交谈之道;七、交谈之道;七、交谈之道;;七、交谈之道;七、交谈之道;七、交谈之道;七、交谈之道;七、交谈之道;七、交谈之道;七、交谈之道;七、交谈之道;七、交谈之道;交谈之道;交谈之道;