社交沟通与协调.pptxVIP

沟通与协调;沟通;沟通;1、潜在问题及时性发现，迅速化解。 2、意见交流促进彼此间的满意度。 3、防止意外事件扩大及发生。 4、化解干戈为玉帛。 ;沟通 每天与一辈子的事;沟通能力;沟通能力;一对一沟通;1、正式沟通 1）下行沟通 2）上行沟通 3）平行沟通 2、非正式沟通;1、补正式组织沟通的不足 2、讯息传递快速 3、传递正式组织不易或不便传递的 消息 4、较不受时间场所限制 5、沟通达共识后，获得支持度较强;1、易传播谣言 2、易产生社会控制，危害正式组织 的指挥系统 3、人员会有任务冲突，有时不知该 听正式或非正式组织指令。;沟通原则—5W1H;沟通七大经验原则;沟通七大经验原则;沟通七大经验原则;沟通七大经验原则;利用沟通机会相互了解;沟通的障碍—知觉的障阻;沟通的障阻;沟通的障阻;倾听;听是一种沟通的技巧，是可以练习， 掌握并不断完善。 用心听、认真听、精神一致，眼睛正 视对方，面带微笑，并以点头、是、 嗯、唷等动作，表示对说话人的认同 与尊敬。;以客观的心态去倾听;倾听绝非一般的被动过程，而是主动 的与说话人共同参与的一次探险和追 求。 学问是学而好问，更重要的是学会听， 用恰当的问，求得切实的听。 ;听懂弦外之音;1、选择性注意 2、想说多于想听 3、心不在焉 4、想不多于是 5、缺乏反馈;如何面对对手的情绪;人际关系;人的需