职业核心能力-解决问题能力训练.ppt

分析问题 提出对策 实施计划 解决问题 验证方案 改进方法 WHAT 发生了什么事？ WHEN 什么时候发生的？ WHERE 地点在哪里？ WHO 哪些人与之有关？ WHY 为什么会发生？ HOW 怎么样？多少？多严重？感受？ 步骤一：收集信息，描述问题 步骤二：描述问题特征 步骤三：明确问题的目标状态 背景： 从前，一家公司招聘销售经理，通过各种考核最后剩下3个人，总经理给3位应聘者出了最后一道题目：请在公司里领些梳子出去推销，推销对象只能是附近一座寺庙里的和尚…… （严禁自己购买） 请你根据现实中的经历和你所掌握的知识，想办法解决困难。想一想，你有什么方法可以完成目标呢？ 步骤一：借鉴他人经验 步骤二：分析条件限制 遇到的问题是什么 他人有没有遇到类似情况 主动请教 条件的种类： 自然、社会 有利、不利 硬、软 现实、可能 经济、非经济 物质、心理 可控、不可控 已知、未知 主观、客观 有利条件 我有梳子，和尚有钱 不利条件 和尚一般不需要，和尚可能会打我 硬条件 和尚不会有头发 软条件 没有头发不代表就不需要梳子 经济条件 和尚不但有钱，还有可能很有钱 非经济条件 和尚有钱，但不一定肯买梳子 ● ● ● ● ● ● 请你或你的小组结合上一节