《陕西瑞达沣通信技术有限公司员工手册》修订版.doc

陕西瑞达沣通信技术有限公司员工手册（2008年10月） 第 PAGE 55 页 共 NUMPAGES 99 页 陕西瑞达沣通信技术有限公司员工手册（2008年10月） 第 PAGE 1 页 共 NUMPAGES 4 页 陕西瑞达沣通信技术有限公司 SHANXI RUIDAFENG COMMUNICATION CO.,LTD 二00八年十月 目 录 TOC \o "1-1" \h \z \t "AA,2,BB,3,CC,2" 总经理寄语 5 公司简介 5 企业文化 6 公司资质 7 公司组织结构 7 公司制度 9 一、 《考勤制度》 9 二、 《人事管理制度》 13 三、 《人事档案管理制度》 22 四、 《员工社会保险办理的相关规定》 25 五、 《新员工实习管理办法》 27 六、 《岗位技能等级评定办法与评定标准》 30 七、 《差旅费报销制度》 34 八、 《资产管理制度》 41 九、 《便携机管理规定》 45 十、 先司文件字2005管011《设备安装流程V2.0》 48 十一、 先司文件字2005管010《文档流向及管理制度》 57 十二、 先司文件字2004管033《备件库物料管理制度》 65 十三、 先司文件字2005管018《事故（投诉）通报制度》 67 十四、 先司文件字2005管001《办事处员工月度考核制度的修订》 68 公司IT系统 70 其他问题 71 员工行为规范 71 一、 思想道德规范 71 二、 仪容仪表与礼仪 71 三、 日常行为规范 72 四、 语言规范 73 五、 接听电话行为规范 74 六、 办公场所行为规范 74 七、 用户机房行为规范 75 八、 用户办公场所行为规范 76 九、 保密行为规范 76 十、 检查标准 77 十一、 特殊情况应对技巧 79 1、 提醒注意 79 2、 棘手顾客的应对技巧 80 3、 处理顾客不满的技巧 81 4、 令人欢迎的人际沟通技巧 81 5、 写在最后的话 82 6、 共勉 82 通信工程安全生产手册 83 一、 目的 83 二、 适用范围 83 三、 总则 83 四、 人身安全部分 83 五、 设备财产安全 84 六、 设备安装安全要求 85 七、 软件调试安全要求 86 八、 管理细则 87 通信电源操作及施工安全规范 87 一、 通信设备电源操作安全规范 87 二、 通信电源施工安全规范 90 瑞达沣通信技术有限公司办事处组织结构介绍 91 瑞达沣通信技术有限公司通信工程常识及要求 92 瑞达沣工程业务规范 92 一、 工程业务常识 92 1、 华为公司的产品标准名称介绍 92 2、 工程合作类别 93 3、 工程实施方式 93 二、 合作规范介绍 93 1、 关于合作工程质量的管理要点 93 2、 关于合作工程质量 94 3、 工程师技术水平问题造成质量不合格的处理 94 4、 对于现场不按流程办事(非城信问题)的处理 94 5、 关于合作工程文档的管理规定 94 6、 关于合作工程师借用备件的管理规定 95 7、 关于合作工程师技术问题受理渠道的管理规定 95 8、 关于重大事故的管理规定 95 9、 关于重大操作的管理规定 96 10、 关于工程事故或重大投诉的处理 96 11、 关于工程勘测 96 12、 支撑合作业务的IT系统 96 附件 97 三、 附件1：新员工入职培训案例（华为） 97 四、 附件2：新员工入职培训案例（先通） 97 五、 附件3：华为—服务人员行为规范（含旁白） 98 六、 附件4：(20041224142211)国内合作方工程师技术资格认证流程 98 总经理寄语 陕西瑞达沣通信技术有限公司是一个从事在通信行业系统集成及技术服务的高科技公司，公司以发展中国的信息产业为己任，致力于为客户提供一流的设备和技术服务。　 公司与深圳华为、美国爱默生、CISCO等业界知名企