某年中国移动卓越对标体系分析报告.docVIP

中国移动卓越对标体系 分析报告 （2007年） 中国移动 发展战略部 2007年7月 目 录 TOC \o 1-3 \h \z \u 一、卓越指标体系 1 二、对标企业选取 1 三、卓越对标分析 1 （一）对标模型说明 1 （二）对标结果概述 1 （三）综合指标对标 1 （四）财务指标对标 1 （五）客户指标对标 1 （六）管理运营指标对标 1 （七）学习指标对标 1 四、总结 1 （一）指标改进建议 1 （二）提升软实力 1 （三）扩大影响力 1 附件：中国移动卓越指标体系说明 1  2006年，中国移动确立了从优秀到卓越的“新跨越”战略。为保证“新跨越”战略的实施落实，总部建立了卓越对标体系。 卓越对标体系作为战略管理的工具，通过建立卓越指标，对“新跨越”战略内涵进行指标化刻画，为“新跨越”战略落实提供具体的量化目标，并衡量“新跨越”战略举措实施进展，评估实施效果，为 “新跨越”战略的推进提供方向指引与行动参照。 在卓越指标体系建立的基础上，通过定期开展与国际优秀电信企业的基于指标体系对标分析，量化“新跨越”战略实施的效果，明确差距和改进方向，为公司提供适时的战略预警，为新跨越战略的实施提供有益的经验和借鉴。 2007年开展的卓越指标对标工作跟踪研究了全球6大洲、11个国家、15家电信运营商的公司发展变化情况，通过卓越指标体系的37个指标，将中国移动与国际14家电信运营商进行了系统地对比分析，在此基础上完成了《中国移动卓越指标对标分析报告》，供各位领导参阅。本报告为对标分析报告的简本，所用数据为06年数据，详细的分析请见附件。 一、卓越指标体系 根据中国移动“新跨越”战略体系的“战略定位”、“战略目标”、“战略途径”、“战略举措”等各个模块，按照从体系内涵归纳战略要素，并将要素转化为定性、定量指标的提炼思路建立形成了中国移动的卓越指标体系（具体过程见附件：中国移动卓越指标体系说明）。 图1－1：中国移动卓越指标体系建立思路图 1、战略定位 主要衡量指标为：《财富》500强电信行业排名、《商业周刊》电信行业排名、《福布斯》电信行业排名、移动信息扩展进程、《财富》最受尊敬电信企业排名等。 2、长期战略目标 衡量指标为：产品服务品质、品牌价值、品牌综合排名。 3、战略途径 衡量指标主要包括：学习型组织、员工满意度、员工生产效率、创新能力、网络覆盖率、网络质量、计费准确率、每客户运营费用、新增专利数。 4、战略举措 衡量指标包括：CAPEX支出比例、市场份额、利润率、EBITDA率、ROA、离网率、ARPU、客户满意度；增值业务收入比例、净增用户数、研发投入比例、创新能力；国际拓展进程、海外市场收入比例；移动媒体份额、移动生活份额；关键流程标准化程度、风险管理体系完善程度、长期投资远见、每员工培训时间；社会责任指数等。 鉴于平衡计分卡理论模型已经非常成熟，而且成为全球许多大公司用于企业对比分析的有效工具，因此借助平衡计分卡模型将上述指标划分为综合、财务、客户、管理和学习五类，并且通过战略地图对各个指标进行系统梳理，明确指标之间的相互关系，进而建立中国移动卓越指标体系（图1－2）。 图1-2 ：中国移动卓越指标体系 图1-3 ： 卓越指标体系指标之间相互关系 二、对标企业选取 从众多国际电信运营商中甄选出合适的对标企业，是保证对标分析有意义和有价值的关键。卓越指标体系的对标企业应为世界一流公司，同时，其发展战略要与中国移动的“新跨越”战略有一定的匹配度，并且应是不断发展的公司。主要选取纬度包括：国际排名、地域代表性、企业类型、运营特色等要素（表2-1）。 表2－1：对标企业筛选标准说明 考虑要素 选取标准 主要原因 国际排名 《财富》、《商业周刊》、《福布斯》连续多年的上榜电信运营商 上述排名发布机构具有较强权威性，公信度较高，上榜企业能够代表本行业世界一流水平 区域代表 欧洲、美洲、亚太等地区的主导运营商 确保对标企业在地域上具有较为全面的代表性 企业类型 综合运营、专业运营 比较不同类型企业的差异，吸取借鉴各类运营商的经验 一流特色 具有与众不同的核心能力、竞争优势以及自身特色 保证对标企业的卓越特质 综合上述因素，最终确定了ATT、Verizon、France Telecom、 Vodafone、NTT DoCoMo、Telefonica、Deutsche Telecom、SprintNextel、Telecome Italia、Singtel、BT、SKT、KDDI、Bharti共14家国际对标企业（表2-2）。 表2－2：卓越指标体系的对标企业 电信排名 地域 类型 特色 ATT 《财富》第7位 北美 综合运营商 内部