六个公司的服务流程.pdfVIP

第 一 步 ： 上 门 咨 询 装饰风格：现代式、中式、欧式和式各种流派 装修档次：高档、豪华 材料标准：高档、健康、环保、低碳 第二部：体验健康家居 带客户到公司亲自参观、体验、感受木材、 用料 、低碳健康实验室 第 三 步 ： 参 观 工 地 根据客户的居室 布置情况、用料情况。 第 四 步 ： 委 托 设 计 设计师亲自到现场度量及观察现场环境，研究用户的要求是否可行，并且获取现场设计 灵感。初步选出一些材料样品介绍给用户，如果用户表示同意，设计师会进一步提供详细 的工程图和逐项分列的报价单，这时用户要向装修公司提供准备采用的家具、设备资料， 以便配合设计。 第 五 步 ： 签 定 施 工 合 同 书 签订正式合同书；图纸传送工程部备案；预付 60% 的工程款；备料 第 六 步 ： 进 场 施 工 安排施工力量：工程部统一调度，并委派一名项目经理负责工地。 办理装修许可证：客户协同委派项目经理到物业管理部门办理，手续齐全。 材料选购：主材由客户自购或材料员协同选购，确定颜色、品牌、等级、价格。 施工变更联系单：施工过程中所发生的变更须经甲乙双方签证。 工班验收：质检部委派质监人员对工序、工程进行验收，质检人员认可签字后方可进行下道工序的施 工。客户参与、认可。 结算：依据施工变更联系单进行结算，多退少补。在工程无变更的情况下，预算价等于结算价。 第 七 步 ： 竣 工 验 收 ：工程部、质检部人员依据验收标准共同现场验收，客户参与、认可 第 八 步 ： 增 值 服 务 ：竣工验收后，免费现场清理。 第 九 步 ： 保 修 ：免费保修壹年。定期回访，终身维修 一、收集客户信息 1、市场部将收集的客户信息进行分类、立项、备案，填写相关表格上报公司。 2、按照客户要求由市场部与工程部、设计部、预算部进行方案商议。 二、勘察与测量工程现场 1、根据工程具体情况，各部门指派专门负责人全程跟踪。 2、各负责人亲临现场进行面积测量、结构分析、设计构思和客户沟通。 3、各部门汇总意见，准备起草方案。 三、出台平面设计方案及图纸 1、由设计部组织汇总各部门意见，出台平面设计图纸并由部门负责人签字。 2、将设计图纸及方案向客户汇报讲解，与客户沟通意见。 3、根据客户意见修改方案，直到客户满意并签字确认。 四、收取方案预定金 1、收费标准：平面方案确定后，按照工程 建筑 面积计算，每平米为人民币 20 元。 2、所收预定金将作为施工工程款的一部分。 五、立面效果图 1、再次勘察工程现场，出立面效果图。 2、与客户沟通修改效果图，出施工图。 六、出台施工图及施工方案 1、设计部根据平面图、立面效果图，出台工程施工图纸。 2、将施工图交工程部做施工进度计划和预算方案。 3、与客户沟通，完善施工计划和预算方案，直到客户满意签字确认。 七、签定工程施工合同 1、汇总全部客户资料、设计方案、预算方案、施工计划与客户签定工程施工合同 2、将完整的工程资料整理好上报公司存档。 八、收取工程进度首付款 1、工程进度首付款为工程总款的 60% ，在签定工程施工合同后进场施工前付清。 九、工程正式进场施工 1、根据施工进度计划合理安排施工时间，并随时与客户进行沟通。 2、指定设计师全程跟踪，为客户出谋划策。 3、按照客户需求不断补充完善。 十、客户进行施工中期验收 1、工程完成过半客户可以进行中期验收。 2、工程部、设计部指派专人陪同客户进行中期验收，并提出合理化建议。 十一、收取工程中期进度款 1、工程中期进度款为工程总款的 35% ，在工程中期验收后付清。 十二、工程竣工验收 1、工程竣工后先由公司设计部、工程部进行自检，填写竣工验收表。 2、由该工程负责人陪同客户进行竣工验收。 3、与客户沟通对施工需要修改的地方及时进行调整修改，直到客户满意签字确认 十三、绘制工程竣工图纸，制定 装修 保质期 1、设计部根据竣工验收确认单，绘制合理的竣工图纸。 2、竣工图纸报客户审核，直到客户满意签字确认。 3、根据工程具体情况制定装修保质期。 十四、收取工程尾款 1、工程尾款为工程总款的