《商业健身场所服务规范》编制说明 安徽.docxVIP

安徽省地方标准编制说明 标准名称 商业健身场所服务规范 任务来源（项目计划号） 《安徽省市场监督管理局关于下达2019年第一批安徽省地方标准制修订计划的函》（皖质函〔2019〕510号）文件，计划编号为2019-01-044项。 负责起草单位 合肥威格健身娱乐有限公司 单位地址 合肥市蜀山区蜀峰路558号融智科技园4#楼三层 参与起草单位 合肥健身健美协会等 标准起草人（全部起草人，应与标准文本前言中起草人排序一致） 序号 姓名 单位 职务 职称 电话 1 2 编制情况 1、编制过程简介 2019年11月4日， 根据安徽省市场监督管理局发布的《关于下达2019年第一批安徽省地方标准制修订计划的函（皖质函【2019】510号）文件，《商业健身场所服务规范》成为2019年地方标准制修订项目之一。 合肥威格健身娱乐有限公司在标准立项之初便开始着手准备标准的研究制定工作，充分发挥合肥健身健美协会、安徽省健身健美协会的资源优势，经过长时间对安徽省主要商业健身场所负责人、协会会员单位、各地商业健身场馆的调查研究并与之保持密切的交流沟通，为标准的编制工作奠定了坚实的基础，并成立的标准编制小组，包括各起草单位的资深管理人员和教练以及标准化工作人员。 标准起草过程：2019年4月份，标准编制小组根据调研情况，完成标准初稿。9月份，标准起草小组就标准的进展情况和后续安排做了充分沟通，并集体讨论标准初稿全文。11月份根据合肥、亳州、阜阳等地实地调研商业健身场所行业现状和国内外研究现状，对标准进行第二次修改。12月份，标准起草小组组织相关单位对标准草稿进行第三次修改，就标准框架内容基本达成共识，形成标准征求意见稿。 征求意见情况：2020年2-2020年3月，合肥威格健身娱乐有限公司联合安徽健身健美协会、合肥市健身健美协会通过公示、行业会议、文稿邮寄、实地调研和电话调研等方式公开征求意见，共向20个有关行业单位及有代表性的健身场馆就标准的适用范围、提纲、各章节具体内容等技术性问题发函征求意见。截止2020年3月30日，本次征求意见共收到15家单位13条意见，经讨论最终采纳10条，不采纳3条。 2、制定标准的必要性和意义 （1）规范的商业健身场所服务是可持续经营的生命线 对于商业健身俱乐部来说，应实施全面的服务质量营销和管理策略，在健身效果评估、一线员工服务质量、会员满意和企业赢利方面形成密切的关系。在这个问题上，许多消费者只看到了价格的差异，看不到服务的差别，在不清楚其间差异的情况下选择了价格低廉的健身房，导致优秀的健身企业和消费者双重遭受损失。当前，以“价格战”为核心的恶性竞争手段、产业结构和布局上的不平衡、服务质量无法满足会员需求、管理制度和法规的不规范化等等问题都制约着商业健身俱乐部的发展。在这些问题中，服务品质问题较为突出，对于大多数俱乐部来说，通过提高服务质量以期获得竞争优势已成为重要的课题。各俱乐部不注重俱乐部技术服务质量的加强和教练、营销人员素质的提高，俱乐部服务环节缺乏持续性。俱乐部如果不能提供良好的服务，那么顾客满意度就会降低，顾客对商业健身俱乐部的忠诚度就会随之下降。众所周知，商业健身俱乐部良好的品牌与口碑是建立在顾客满意的基础上，而顾客满意是建立在合理的价格和优质服务质量的基础上，但是，与国外相比，我国商业健身俱乐部经营历史不长，相关研究也很落后。通过对商业健身俱乐部服务质量管理的研究同时，对提高商业健身俱乐部的服务质量，解决目前商业健身俱乐部服务质量管理中存在的问题，为进一步加强商业健身俱乐部市场的经营和管理提供具有实际价值的参考，以此促进中国商业健身俱乐部市场的持续健康发展做出应有贡献，以达到推动整个行业的健康发展的目的。因此，研究怎样提高商业健身俱乐部的服务质量具有深远而重要的意义。同时，对我国整个健身服务业的发展也具有重要的经济意义和现实意义。 （2）规范的商业健身场所服务是解决人民群众日益增长健身服务需求和现有服务不相适应这个矛盾的重要手段 据统计，2017年商业健身场所会员数量增至900万人，2018年突破1000万人，其中安徽省约有800家商业健身场所，每家按会员1300计算，安徽省商业健身场所会员约有100万人，随着人民对商业健身场所的需求增长迅速，对健身服务的质量要求也越来越高。 为获取会员对健身场所服务的意见和建议，完善服务质量，我公司委托高校体育专业研究团队设计了专业的量表，针对商业健身场所服务质量进行了问卷调查。调查结果显示：服务提供者能提供的服务过于单一、同质化严重，与人民日益增长的健身服务需求不相适应。 因此，有必要制定商业健身场所服务规范，为打造多元化的健身服务提供可能性，扭转商业健身的“零售”思想，提高服务意识，保障服务质量。 （3）规范的商业健身场所服务是提升健身效果的有效途径 近年来，由于缺