3-公益性岗位人员年度考核个人登记表(1).pdfVIP

机关、事业单位公益性岗位人员年度考核登记表 聘用单位： 苏州公园管理处 （2013）年度 出生 政治 姓名 张文丽 性别 女 75.7 年月 面貌 文化 参加工 职称 执业 大专 92.11 程度 作年月 资格 资格 岗位 合同 2013 年 1 月 1 日 名称 期限 至 2013 年 12 月 31 日 年 度 个 人 总 结 2013 年转眼即将过去，我在茶室这平凡的工作岗位上也有 3 年了， 我深深的体会到“服务性”行业的不易和辛劳。作为苏州公园茶室的一 份子，我始终坚持：努力工作，勤奋学习，团结同志，创造业绩的信 念，尽量把看似平凡的工作做得不平凡。 由于是开放式公园，游客和茶客游玩，完全的体现于自身的素质， 为了更好的为消费者服务，我认为应该提高自身的修养水平，培养良好 的心理素质，增强自我控制能力。掌握处理问题的技巧是我们避免与顾 客矛盾的关键。实在无法避免的情况下，应具体情况具体对待，从中找 出解决矛盾的办法，提倡“顾客永远是对的”这一原则，同时不违反单 位规章制度的前提下，正确处理矛盾。 与“人”打交道往往是最难的事情。平时，我喜欢在业余时间多一 些阅读，了解各种消费者的心理特征， “敏锐的观察力”也是我必须具 备的能力。要学会“察言观色”，要善于运用语言，语调并伴随相应的 表情、姿态，清楚扼要，有说服力的表达自己的意思。 我们每天做着相同的工作，每天都要接触各种各样的的茶客。我本 身不善言谈，但在茶室这一社会小团体中，我必须克服自己的弱点，要 恰到好处的与“各式各样”的茶客打交道，合理的处理好职员与茶客之 间的关系，又要尽量避免与茶客“套近乎”，避免因人情世故的扩张而 造成管理的漏洞。 身性耿直的我，要干好茶室的工作也比较不容易。吃苦、受累；吃 亏，受气…这些都是每天都要经受的，一开始是根本接受不了。可是， 日复一日，在正、副班组长的带领下，潜移默化的，每天都在调整自己 的心态，管理好自己的思想，消化一些不如意的情绪。现在，我们不怕 吃苦，不怕受累，我们苦中作乐，忙里偷闲，我们的心是一体的，我们 的付出是有回报的。 今年的总结是：我要做好自己的本职工作，配合班组长管理好茶 室，精神饱满，和蔼可亲，处事稳重，反应灵敏，坚守岗位，坚守原 则，礼貌待客，有问必答，把看似平凡的工作做到不平凡即可！ 主管 领导 意见 考核工 单位 作小组 领导 意 见 意见 被考 核人 备注 签字 注： 1、此表用于机关、事业单位公益性岗位人员年度考核； 2 、公益性岗位人员是指除执行机关事业工资制度外，机关事业单位编制外聘用 的签订劳动合同、参加企业职工社会保险的工勤人员； 苏州市人力资源和社会保障局制