IT管理方案建议书.doc

? 《用户》IT管理 规划方案建议书 ? ? ? ? ? ? 目 录 第一章 管理需求分析与方案设计 3 1．1管理需求分析 3 1．2 方案设计原则 6 第二章 《用户》IT管理方案 8 2．1系统管理结构 8 2．2 分级管理、集中监控 9 2．3 管理功能具体实现 11 2.3.1 网络拓扑管理 11 2.3.2 网络故障管理 15 2.3.3 网络性能管理 19 2.3.4 网络故障诊断 21 2.3.5 Internet服务管理 25 2.3.6 系统事件管理 26 2.3.7 系统性能管理 27 2.3.8 数据库管理 29 2.3.9配置管理 33 2.3.9报表管理 37 2.3.10服务流程管理 39 2．4总结 42 第三章 项目实施与服务 42 3．1 概述 42 3．2 管理功能的实施方案 43 项目实施组人员组织结构 43 项目实施管理 47 项目实施进度安排 49 3．3 技术支持服务 52 3．4 保修期内软件支持与维护服务 54 第四章 产品培训 56 4．1 培训方案特点综述 57 4．2 培训实施计划 57 4．3 培训质量控制 58 4．4 课程介绍 59 第五章 产品模块配置及被管设备要求 63 第一章 管理需求分析与方案设计 1．1管理需求分析 《用户》的IT建设经过持续的投入，基础设施已经颇具规模，管理的需求日益迫切,现在的具体情况如下： 具体情况分析说明 我们通过《用户》的专家与技术人员的交流沟通，认为当前的IT管理需求突出在以下几方面： 网络管理 拓扑管理：对各种类型的网络设备、网络链路进行必要的监控，实现对全国范围网络的有效管理，包括拓扑的自动发现，设备状态的监控，资源信息的汇总管理等。 故障管理：收集网络设备、网络链路的故障，并可通过定制的过滤策略实现对故障的管理，同时，可形成历史记录供今后管理员参考故障再次发生时的解决方法。如条件允许，可建立帮助台系统，对故障解决进行流程化管理。 性能管理：实时监控网络设备的各性能状态，并采集网络设备性能数据、网络接口流量、网络链路延时等性能参数、并形成历史记录，供分析和上报使用。 2）系统管理 系统事件管理：对服务器的运行状况进行监控，使系统管理人员及时了解服务器的重要资源和参数运行状况，出现故障时迅速报警，并可自动采取措施排除故障，保证关键服务器的可用性和可靠性。 系统性能管理：能够实时连续的收集主机系统和网络系统运行的相关数据，以图形、图表等方式显示主机系统的运行状况，并可形成历史数据记录，供趋势分析使用。 数据库管理：对数据库的资源使用进行监控，对资源的溢出提前报警，并对数据库的性能指标进行采集，并形成相应的统计图表，供性能监测和趋势分析使用，对数据库的日志进行有效监控，出现异常时及时报警。提供数据库管理工具，可从管理工作站对数据库进行管理操作。 配置管理：管理了软件和其它数字资产的整个生命周期，其中数字资产包括：操作系统、补丁、应用、目录、个性化设置、用户权限（用户在PC、Server、无线设备、ATM、POS等设备上面的权限）。 报表管理：对网络的资产信息，网络的故障信息，网络设备的性能信息按时间、设备、用户自动形成相应报表，提供各种统计方式，供分析报告使用。 互联网服务管理：对提供的WWW、EMAIL、FTP、SMTP、POP3等相关协议进行监控管理，提供其可用性。 3）IT服务综合管理 事件管理（Incident Management）：对用户提请的、或者由网络系统管理软件发现而自动提请的事件进行有效的管理，使出现的网络故障能够快速的解决，并形成规范流程，为以后的出现的类似问题提供有力的参考。同时，形成知识库，使其它用户可方便的进行查询，提高解决问题的效率。 配置管理（Configuration Management）：对整个网络环境的资产进行统计，并对其更新变更进行记录，为处理问题，系统变更提供基础的支持。 变更管理（Change Management）：当计算机环境需要相应的变化时，控制、监视、记录变化过程，将变化对本行业务的影响控制在最小。通过网管工具及管理流程的使用，实现对系统变更的控制。 服务等级管理（Service Level Management）：网络系统对于其它部门而言，是提供的一种服务，服务等级管理可记录所有的服务水平协议，相应的维护合同以及支持的时间等等。例如，在录入服务请求（Service Call）时，可自然地根据请求的相关信息，如用户号、请求时间、相关资产等，联系相应的服务水平协议，设置服务的优先等级；最后计算服务的完成时间，评价服务水平状况。 对于《用户》计算机网络系统的管理是一项复杂的系统工程，要根据当前的网络现状和今后发展的实际情况，对实现功能、实现步骤进行科学的规划，从而达到管理需求，