i+呼叫中心全国运营方案3 4学习资料.pptVIP

大人流预警预报系统： 在局部大客流出现时，接近该区域的人流极限时进行预警 将应人流疏散方案推送给警察和相关区域的人流，帮助疏导人流。 不需要安装APP，对个人手机类型不受限制 解决方案： 1、大数据部门进行实时人流监控 PSTN i+呼叫中心平台 应急响应人员 群众 3、应急响应中心通过呼叫中心平台对人流、车流推送相关信息，防止意外事件发生 2、政府机构获得大数据分析报告制定应急策略 物联网 大数据 政府 应急相应中心 存在问题： 人流量较大区域无法进行有效管理，存在安全隐患 需求： 对人流密度、走向、所乘坐交通工具等信息能有较为准确的数据分析 能将这些信息通过呼叫中心将相关信息直达有关部门和群众 呼叫中心+大数据+物联网实现方案 i+呼叫中心的行业应用 ▲ ▲ ▲ ▲ ▲ ▲ ▲ ▲ ▲ ▲ ▲ ▲ ▲ ▲ ▲ ▲ ▲ ▲ ▲ ▲ ▲ ▲ ▲ ▲ ▲ ▲ ▲ ▲ ▲ ▲ ▲ ▲ 保险 银行 物流 医疗 房产 旅游 公共管理 商业服务 多媒体座席 呼叫中心+大数据、物联网 互联网座席 移动座席 重点应用 重点行业 i（Internet）+呼叫中心将传统呼叫中心与移动互联网、大数据、物联网、云计算、多媒体等新技术相结合的综合应用平台，以及呼叫中心的能力开放平台。 初期建设固定座席1万席，移动座席5万席 呼叫中心基地的平台在上海建设，支撑全国业务发展